9,7%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
64x de ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Emme é uma marca brasileira que se destaca pela fabricação própria e equipe talentosa, focada em oferecer peças que combinam estilo, autenticidade, qualidade e conforto para mulheres. Especialista em workwear feminino, a marca desenvolve uma grande variedade de produtos com diversidade de cores, tecidos de alta qualidade e um acabamento sofisticado, atendendo desde passeios casuais até o dia a dia no trabalho.
Fundada por Malu em 2019, a Emme enfrentou desafios durante a pandemia de 2020, mas Malu persistiu em seu sonho, liderando a marca com foco em sustentabilidade. A Emme valoriza peças atemporais, incentivando a confiança e segurança das mulheres em suas conquistas diárias, refletindo a importância do que vestimos no nosso bem-estar.
Os desafios
Promover maior fidelização
Explorar potencial de recompra
Entendendo o potencial que a Emme possuía para fidelizar clientes, nossa equipe de prospecção abordou a marca. Eles já haviam tentado aumentar a recompra com comunicações por e-mail, mas essas tentativas foram pontuais e não resultaram em um sucesso relevante. Por isso, decidiram marcar uma reunião conosco para entender como poderíamos ajudar. Na época, a marca já possuía uma loja física e mais de 200 mil seguidores.
A solução encontrada
Desde maio de 2024, a marca está utilizando Webhooks para enviar mensagens via WhatsApp, aprimorando fortemente a comunicação e interação com seus clientes. Esta ferramenta permite uma comunicação mais direta e eficiente, facilitando o envio de informações importantes e personalizadas sobre o clube de fidelidade para cada cliente.
Além disso, desde junho de 2024, a marca está testando o recurso de Cashback no Checkout, uma estratégia inovadora para incentivar ainda mais os resgates. Essa abordagem visa não apenas aumentar a taxa de recompra, mas também proporcionar uma experiência de compra mais gratificante, o que contribui para a fidelização e satisfação dos clientes a longo prazo.
Resultados
Tecendo uma história de sucesso!
Os resultados que a Shop Emme alcançou utilizando a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são impressionantes. Em apenas um ano, a empresa obteve 9,7% de pontos resgatados e um retorno sobre o investimento (ROI) 64 vezes superior ao esperado. Esses resultados evidenciam como as soluções da Fidelizar+ são capazes de promover o sucesso e melhorar os resultados da loja, refletindo um alto nível de engajamento dos clientes.
Conclusão
A Shop Emme obteve resultados excepcionais com sua estratégia de fidelização. Em apenas um ano, a empresa conseguiu um retorno sobre o investimento (ROI) 64 vezes maior do que o esperado e teve 9,7% dos pontos resgatados pelos clientes em sua loja online.
Isso mostra que as novas ferramentas de fidelização que a Emme implementou, como o envio de mensagens pelo WhatsApp e o Cashback no Checkout, foram muito eficazes em aumentar a recompra e a satisfação dos clientes. Esses resultados mostram como as soluções da Fidelizar+ ajudaram a Emme a se destacar e a melhorar seus resultados.
