15x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
10,6%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A dupla de fundadores da Pavio de Vela transformou seu hobby em um negócio em 2016, criando velas artesanais que combinam a qualidade dos melhores produtos com preços acessíveis. Seus produtos refletem a importância do autocuidado e da conexão pessoal através do ato de acender velas, que consideram um ritual poético.
A loja destaca-se pela produção artesanal e cuidadosa, utilizando cera vegetal e pavios de algodão para garantir produtos naturais e de alta durabilidade. A empresa oferece uma vasta gama de fragrâncias, desde clássicos até novas descobertas, proporcionando aos clientes a oportunidade de encontrar perfumes que se conectem com seus momentos pessoais.
Os desafios
Beneficiar clientes antigos
Incentivar a recompra
Fortalecer relação com os clientes
A Pavio de Vela decidiu implementar um programa de fidelidade ao perceber que muitos clientes, embora fizessem a primeira e a segunda compra, acabavam não voltando para uma terceira. Essa queda no retorno dos clientes chamou a atenção da marca, que queria entender melhor como fortalecer o relacionamento com seus clientes.
O momento de epifania onde os fundadores se deram conta de que sua estratégia precisava mudar, foi quando perceberam que haviam benefícios e descontos para a primeira compra, mas nenhum incentivo para clientes antigos e recorrentes. Sendo assim, os clientes não tinham motivo para voltar.
Frente a essa situação, a loja sentiu a necessidade de encontrar novas maneiras de cativar e engajar seus clientes, tornando as compras mais frequentes e, acima de tudo, criando uma conexão mais próxima e duradoura com cada pessoa que escolhe comprar na loja.
A resposta: plano de fidelização!
Com uma grande base de clientes, a Pavio de Vela iniciou seu processo de fidelização com:
- Premiação de boas vindas para todos os clientes;
- Pontos e compensas por compra;
- Comunicação via e-mail;
- Pontos por responder pesquisa de satisfação da marca;
A ideia inicial era conhecer melhor as funcionalidades do programa de fidelidade e, futuramente, ampliar o uso com outras ferramentas. Atualmente, a loja utiliza a ferramenta de resgate de cashback durante o processo de check-out, o que tem contribuído para um aumento significativo no número de resgates de prêmios no clube, taxa de conversão e índice de recompra.
Resultados
🕯️ Sucesso garantido!
A marca alcançou resultados excelentes utilizando a ferramenta de fidelização da Fidelizar+. Em apenas um ano, a empresa obteve 10,6% de pontos resgatados e um retorno sobre o investimento (ROI) de 15 vezes. 🎉 Esses números evidenciam como as soluções de fidelização são capazes de promover o sucesso e melhorar os resultados da loja, refletindo um alto nível de engajamento dos clientes.
Conclusão
A experiência da Pavio de Vela mostra, então, como a implementação de um programa de fidelidade pode reverter desafios para oportunidades de crescimento e realização, impactando o processo de maneira positiva.
Com um ROI de 15 vezes com fidelização, a Pavio de Vela atingiu suas metas de retenção e demonstrou a eficiência das ferramentas utilizadas para engajar sua base de clientes de forma significativa. Atividades como cashback no check-out e comunicação eficaz realmente têm um grande impacto ao planejar estratégias para manter os clientes comprando.
