37x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
13,9%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
3 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Lupi Pet, com mais de 30 anos de história, nasceu do amor pelos animais e da ambição de se tornar o Pet Shop de referência na Baixada Fluminense, Rio de Janeiro. Comprometida em estar sempre próxima dos seus clientes e tornar o dia a dia mais prático, a Lupi Pet oferece um serviço de entrega ágil, disponível via telefone, site e aplicativo.
A empresa prioriza a satisfação de seus clientes, investindo constantemente em inovações, tanto em produtos quanto em serviços. Com um foco contínuo na excelência, a Lupi Pet busca aprimorar seu atendimento diariamente, acompanhando as tendências do mercado e as inovações tecnológicas.
Os desafios
Estimular a recorrência de compras
Fortalecer a conexão com os clientes
Fidelização completa em loja física e online
Essa marca tradicional conta hoje com 6 lojas físicas e um e-commerce, focados principalmente na venda de rações e itens para pets. Embora esses produtos sejam naturalmente recorrentes, a empresa percebeu uma oportunidade de reforçar o comportamento de recompra entre seus clientes.
Inicialmente, a ideia era criar um clube de assinatura para fidelizar a base de clientes, mas durante as pesquisas e com o apoio de sua agência, descobriram que a Fidelizar+ oferecia uma solução mais abrangente. A Lupi Pet poderia, então, incentivar a retenção para toda a base de clientes ao invés de uma pequena e seleta parte deles, assim como criar gatilhos para incentivar a recompra, garantindo um relacionamento mais duradouro e engajado com o público.
Resposta: Clube Lupi ❤️
Hoje, a Lupi Pet opera 6 lojas físicas e atende mais de 100 mil clientes com várias estratégias para enriquecer a experiência de compra e fidelização. Entre essas funcionalidades, estão:
- Pontos no catálogo, que exibe, abaixo do preço do produto no e-commerce, quantos pontos no Clube Lupi os clientes ganham ao adquirir aquele item;
- Cashback no checkout, que facilita o resgate dos pontos, devolvendo uma parte do valor das compras para estimular novas aquisições;
- Indicação de amigos, que recompensa os clientes por trazerem amigos para conhecer e comprar na Lupi Pet;
- Gamificações para engajar os clientes de maneira divertida, como desafios de foto, envio de vídeos e depoimentos;
Por fim, para analisar os dados de performance, comportamento dos clientes e resultados, a Matriz RFM auxilia na segmentação de clientes com base em recência, frequência e valor monetário, ajudando a compreender os resultados do Clube Lupi e possibilitando melhorias estratégicas no marketing.
Resultados
🐶 Sucesso e fidelização garantida!
A loja obteve resultados impressionantes ao iniciar o Clube Lupi em parceria com a Fidelizar+. Em apenas três meses, a empresa registrou 13,9% de pontos resgatados e um retorno sobre o investimento (ROI) 37 vezes superior ao previsto. 🎉 Esses resultados mostram claramente como as soluções da Fidelizar+ podem alcançar, e superar as expectativas, gerando um engajamento notório e contribuindo para o crescimento contínuo da marca.
Conclusão
Em resumo, a Lupi Pet demonstrou ótimos resultados com a implementação da ferramenta de fidelização da Fidelizar+. Esses números evidenciam a eficácia das soluções da Fidelizar+ em estimular a recompra e engajar clientes, e o impacto que essas estratégias podem ter no crescimento e na consolidação de uma marca. Com uma abordagem focada em inovação e excelência, a loja continua a fortalecer seu relacionamento com os clientes e a se destacar no mercado.
