15x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
6,9%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
21 meses
de uso com toda essa performance.
História da marca
A BR Spices, parte do grupo The Kraft Heinz Company, é uma empresa jovem que surgiu com a proposta de proporcionar uma cozinha moderna e acessível. A empresa acredita que uma boa cozinha vai além da simples preparação de alimentos, envolvendo tanto a praticidade e saúde no dia a dia quanto a criação de receitas que evocam memórias e tradições familiares.
O mix de produtos oferecido pela loja é cuidadosamente elaborado, combinando uma diversidade única de aromas e sabores, resultado do profundo conhecimento de seu fundador, o chef Gabriel Daniel. Com um compromisso com a qualidade, a empresa se dedica à seleção criteriosa de ingredientes, mantém uma relação de confiança e proximidade com produtores de longa data, e coloca grande ênfase na atenção personalizada a cada cliente.
Os desafios
Baixa taxa de recompra no
e-commerce
Falta de estratégias personalizadas de fidelização
O catálogo de produtos da marca possuía um grande potencial para compras recorrentes por se tratar de temperos diversos, que naturalmente acabam e precisam ser repostos com frequência. No entanto, a empresa percebeu que a taxa de recompra no e-commerce não estava alcançando o esperado. Diante desse desafio, surgiu a necessidade de incentivar os clientes a adotarem um comportamento de recompra mais frequente, garantindo que os temperos preferidos de cada cliente estivessem sempre disponíveis em suas cozinhas.
Buscando uma solução eficaz, a BR Spices encontrou a Fidelizar+, que se destacou por oferecer uma integração perfeita com a plataforma de e-commerce que eles já utilizavam, integração essa que facilitou a implementação de estratégias para estimular a recompra.
A resposta!
Desde dezembro de 2022, a empresa implementou diversas estratégias para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização. Entre essas iniciativas, destacam-se:
- Exibir respostas da Pesquisa NPS no site: oferecendo maior transparência com reviews honestos de clientes;
- Inserir resgate fácil de cashback no check-out: incentivando a recompra e proporcionando benefícios aos clientes que já compraram antes na marca;
- O uso da Matriz RFM: o sistema +RFM permite uma segmentação precisa e personalizada dos consumidores;
- Sistema de Member Get Member: indicação de amigos é uma forma inteligente de conquistar novos clientes e reter os antigos, com recompensas de baixo custo e alto valor.
Resultados
🧂 Sucesso e fidelização garantida!
Grandes resultados foram alcançados pela BR Spices com as ferramentas adequadas. Em 21 meses, a empresa conseguiu 6,9% de pontos resgatados e um ROI de 15 vezes o valor investido na aplicação da estratégia. Esses resultados evidenciam a eficiência das soluções da Fidelizar+ em impulsionar o sucesso no e-commerce, refletindo um elevado nível de envolvimento e fidelização dos clientes.
Conclusão
A BR Spices superou desafios de baixa recompra e falta de estratégias de fidelização ao adotar soluções da Fidelizar+. Implementando NPS no site, cashback no check-out e a matriz RFM, a empresa melhorou a experiência do cliente e alcançou ótimos resultados.
