66x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
25%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
Ane Jeans: Plus Size do 46 ao 66 👖
Fundada em 2012, a ANE Jeans se destacou como a única marca brasileira de jeans com numerações até o tamanho 66. O propósito da marca é claro: proporcionar às mulheres, com todos os tipos de corpos, uma experiência de moda que valorize sua autoestima. Suas peças são cuidadosamente desenhadas para oferecer o equilíbrio perfeito entre estilo, conforto e caimento, algo essencial para quem busca qualidade e confiança em roupas plus size.
O Desafio: Reposicionamento de Marca e Fidelização
Incentivar a lealdade nas novas clientes
Mudar público alvo da marca com sucesso
Resgate fácil de benefícios no ecommerce
A ANE Jeans enfrentou um grande desafio durante seu reposicionamento de marca, no qual decidiram focar exclusivamente no segmento plus size, deixando de atender aos tamanhos convencionais. Como parte desse movimento, a marca identificou a necessidade de um clube de fidelidade para reter suas clientes.
O objetivo era claro: fidelizar uma base de consumidores que frequentemente enfrenta dificuldade para encontrar roupas que atendam suas necessidades — que ofereçam bom caimento, estilo e qualidade. Embora a ANE Jeans já oferecesse produtos com preços competitivos, a marca sabia que precisava de um incentivo extra para garantir que as clientes voltassem a comprar. Com muitos casos de compras únicas e falta de estímulos pós-venda, a Fidelizar+ foi escolhida como parceira para aumentar a retenção e melhorar a comunicação com as clientes.
O grande diferencial da ANE Jeans está na sua constante inovação em cortes, tecidos e acabamentos, garantindo que suas peças abraçam todas as curvas, oferecendo um caimento impecável e uma experiência única de compra para suas clientes.
A Solução: Clube Ane Jeans
A parceria com a Fidelizar+ resultou na implementação de um robusto programa de pontos e descontos, além de outras estratégias que ajudaram a ANE Jeans a construir uma relação mais próxima com suas clientes. Entre as funcionalidades utilizadas, destacam-se:
- Programa de pontos e descontos: As clientes acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos em futuras aquisições.
- Indicação de amigos: Ao indicar uma amiga, a cliente ganha 1000 pontos, o equivalente a R$25 de desconto.
- Pesquisa NPS: A ANE Jeans coleta e exibe o NPS (Net Promoter Score), mostrando a opinião de clientes reais sobre a marca, fortalecendo a confiança e estimulando novas compras.
- Depoimentos de clientes: As clientes que enviam depoimentos completos sobre suas experiências ganham pontos extras, incentivando feedbacks detalhados e positivos.
- Avaliação de produtos: Em parceria com a Konfidency, as clientes são recompensadas com pontos ao avaliarem os produtos da loja individualmente.
- Pontos em dobro: Em novembro de 2023, a marca promoveu uma campanha de pontos em dobro para incentivar a recompra e fortalecer o engajamento em um período de vendas estratégicas.
Essas iniciativas criaram uma base sólida para estimular a recorrência de compras, aumentar a fidelidade e, ao mesmo tempo, reforçar a comunicação da marca com as clientes.
Resultados: ROI de 66 Vezes e Forte Engajamento
O impacto do programa de fidelidade foi notável. Em apenas 12 meses, a ANE Jeans obteve um ROI de 66 vezes o valor investido, um resultado expressivo que confirma o sucesso das estratégias de fidelização implementadas. Além disso, 25% dos pontos distribuídos pelo programa foram resgatados pelas clientes, o que demonstra o alto nível de engajamento e a eficácia das ações voltadas para a retenção.
Com o programa de fidelidade, a ANE Jeans conseguiu aumentar a recorrência de compras e manter a marca presente na mente de suas clientes, garantindo que elas tenham motivos consistentes para voltar à loja online.
Conclusão: Fidelizar+ e ANE Jeans — Um Caso de Sucesso
A jornada de sucesso da ANE Jeans reforça a importância de um programa de fidelidade bem estruturado para reter clientes e aumentar o retorno sobre o investimento. Ao focar em uma comunicação personalizada e oferecer recompensas que fazem sentido para seu público-alvo, a marca não apenas garantiu a satisfação de suas clientes, mas também construiu um relacionamento duradouro com elas.
Se a sua marca também enfrenta desafios relacionados à retenção de clientes, a Fidelizar+ pode ser o parceiro ideal para transformar consumidores ocasionais em clientes leais. Assim como a ANE Jeans, você também pode alcançar resultados surpreendentes com as estratégias certas. Entre em contato com um de nossos especialistas e descubra como implementar estratégias de fidelidade que trazem resultados reais.
