63x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
26%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
15 meses
de uso para atingir essa performance.
A loja Moça do Pop, fundada por Amanda Quinaglia, nasceu para facilitar a vida dos colecionadores de Funkos, oferecendo desde modelos comuns até os mais raros, com a proposta de tornar o processo de compra de itens colecionáveis uma experiência única. Com forte engajamento por meio de um grupos com clientes em redes sociais, a marca buscou criar seu programa de fidelidade para aumentar a retenção e incentivar a recompra. Entenda como, em apenas 15 meses, a Moça do Pop alcançou um ROI de 63 vezes o valor investido e teve 26% dos pontos resgatados pelas clientes, consolidando sua estratégia de fidelização.
⚔️ Moça do Pop na Saga por Retenção e Recompra
Gerar fidelidade nos clientes colecionadores
Resgate fácil de benefícios no ecommerce
Gamificação na jornada do consumidor
Antes de aderir ao nosso programa de fidelidade, a Moça do Pop já realizava ações pontuais para manter os clientes próximos. No entanto, perceberam que, para garantir uma retenção ainda mais eficaz e incentivar a recompra, precisavam de um programa de fidelidade estruturado e automatizado. Foi assim que procuraram ferramentas no mercado para elevar sua estratégia e vencer esse desafio.
Ao adotar a versão básica do programa de fidelidade da Fidelizar+, que inclui e-mails automáticos de boas-vindas, aniversário e saldo de pontos, além de recompensas por compras, aniversário e avaliações, a Moça do Pop começou a construir um ciclo de recompensas que manteve os clientes engajados e retornando ao site para novas compras.
Acessibilidade em Todos os Pontos da Jornada
Um dos pontos-chave do sucesso do programa de fidelidade da Moça do Pop é a facilidade de acesso às recompensas e ao saldo de pontos em diversos momentos da jornada de compra.
Os clientes podem:
- Consultar o saldo de pontos na landing page dedicada ao “Clube da Moça” ou no widget do programa de fidelidade, que fica visível na lateral do site.
- Resgatar recompensas diretamente no checkout ao inserir o CPF, ou via o próprio widget.
Essa acessibilidade faz com que o programa de fidelidade esteja sempre presente na experiência de compra, lembrando o cliente das vantagens de se manter fiel à marca.
Funcionalidades da Versão Básica do Programa
Mesmo utilizando a versão básica do nosso programa de fidelidade, a Moça do Pop conseguiu ótimos resultados ao explorar funcionalidades simples, mas eficazes:
- E-mails automáticos: Enviados para novos clientes, aniversariantes e para quem possui saldo de pontos a ser resgatado, mantendo o contato frequente e lembrando o cliente das vantagens de ser membro do clube.
- Recompensas por compra: A cada compra, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por descontos em compras futuras.
- Avaliações premiadas: Clientes que avaliam a loja com uma nota de 0 a 10 também ganham pontos, incentivando o feedback e engajamento constante.
Essas funcionalidades simples, mas bem implementadas, ajudaram a criar uma cultura de recompensas contínuas, incentivando o cliente a retornar e aumentar o valor do ticket médio ao longo do tempo.
O desfecho da batalha 🏆
Em 15 meses utilizando nosso programa de fidelidade, a Moça do Pop alcançou resultados impressionantes:
- ROI de 63 vezes o valor investido no programa.
- 26% dos pontos resgatados, mostrando que os clientes estão engajados e valorizam as recompensas oferecidas.
- Um aumento significativo na retenção de clientes e na taxa de recompra, consolidando a marca como uma das favoritas em seu segmento.
Além disso, a implementação de um programa de fidelidade acessível e fácil de usar fez com que os clientes se sentissem valorizados, aumentando ainda mais a confiança na marca e na experiência de compra.
Conclusão
A Moça do Pop é um exemplo de como uma estratégia de fidelização, mesmo utilizando funcionalidades básicas, pode gerar grandes resultados.
Se sua marca também quer maximizar os resultados e criar uma conexão forte com os cientes, nosso programa de fidelidade é o caminho certo. Entre em contato conosco e inicie sua estratégia personalizada para fidelização de clientes.
