42x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
6,8%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
41 meses
de uso para atingir essa performance.
A fidelização de clientes é uma estratégia poderosa, especialmente para marcas que buscam expandir no mercado online. A Essência do Vale, uma marca de alimentos artesanais e naturais, utilizou as soluções da Fidelizar+ para transformar sua base de clientes e alcançar um impressionante ROI de 42 vezes. Com um programa de cashback intuitivo e ferramentas de prova social, a marca conseguiu superar o desafio de atrair e fidelizar clientes que possuem pouca afinidade com tecnologia, alavancando seu crescimento no ambiente digital.
Essência do Vale: Alimentos Artesanais e Naturais
A Essência do Vale nasceu da paixão por um estilo de vida saudável e natural. Os fundadores, Helena e Augusto Muzzi, decidiram se mudar para o interior de São Paulo em busca de qualidade de vida e novos desafios. Na fazenda, começaram a produzir doces, geleias e conservas artesanais, aproveitando ingredientes locais como banana, jaca, abóbora e ervas aromáticas. A marca cresceu, e hoje conta com uma linha diversificada de mais de 100 itens, reconhecida pela qualidade e autenticidade.
O time, formado exclusivamente por mulheres — muitas delas mães — dedica-se a cada etapa da produção, mantendo o compromisso com o sabor natural e o zelo pelo produto final. Hoje, a marca é conhecida como uma referência em alimentos artesanais e saudáveis, com uma produção que une tradição, qualidade e autenticidade.
O Desafio: Crescer no Mercado Online e Fidelizar um Público Tradicional
Ter um clube de fidelidade de fácil uso
Estimular a recorrência de compras
Lidar com cliente com dificuldades com tecnologia
Com o crescimento da Essência do Vale no mercado digital, a marca percebeu a necessidade de um clube de fidelidade para incentivar a recorrência de compras e aumentar a retenção. O público da marca, em grande parte composto por clientes mais velhos, tinha dificuldades com tecnologias de e-commerce, o que representava um desafio significativo para aumentar a fidelização.
O filho dos fundadores, Arthur, foi o responsável por buscar a Fidelizar+ em março de 2021. Arthur queria uma estratégia de fidelização que fosse intuitiva e que estimulasse os clientes a retornarem. Após a implementação do clube de fidelidade, a agência de marketing da marca reforçou a divulgação do programa para educar e atrair o público, mas havia a necessidade de simplificar o processo de resgate para que as clientes, mesmo aquelas menos familiarizadas com o ambiente online, pudessem usufruir dos benefícios facilmente.
A Solução: Cashback Intuitivo e Prova Social para Engajamento
Para superar esses desafios, a Essência do Vale adotou um sistema de cashback no checkout, uma funcionalidade da Fidelizar+ que facilita o resgate dos benefícios acumulados. Agora, os clientes podem utilizar seus pontos diretamente no checkout, tornando o processo simples e intuitivo, ideal para um público com pouca experiência em e-commerce.
Além disso, a marca passou a utilizar o mostrar pesquisa NPS para exibir as avaliações honestas dos clientes, criando uma prova social valiosa. Com essas avaliações, a Essência do Vale consegue aumentar a credibilidade da marca e inspirar confiança em novos consumidores, gerando um ciclo positivo de engajamento e fidelização.
Resultados: ROI de 42 Vezes e Engajamento Sólido
Após 41 meses utilizando as soluções de fidelidade da Fidelizar+, a Essência do Vale atingiu um ROI de 42 vezes o valor investido, 6,8% dos pontos distribuídos sendo resgatados pelas clientes, o que é um excelente indicador do nível de engajamento e da eficácia do programa em incentivar o retorno de clientes.
A história de sucesso da Essência do Vale mostra como a fidelização pode ser uma alavanca estratégica para marcas de alimentos artesanais e naturais, ajudando a aumentar a retenção, a satisfação e a recorrência de compra, mesmo entre clientes que apresentam pouca afinidade com tecnologias digitais.
Fidelizar+ e Essência do Vale 🌱Parceria para o Crescimento
A parceria entre a Essência do Vale e a Fidelizar+ prova que um clube de fidelidade bem estruturado pode transformar a maneira como uma marca se conecta com seu público. Através de uma abordagem intuitiva e ferramentas que aumentam a credibilidade, a Essência do Vale conseguiu fidelizar seus clientes e fortalecer seu posicionamento no mercado digital.
Se a sua marca também enfrenta desafios para reter clientes no mercado online, especialmente com um público menos familiarizado com tecnologia, entre em contato com a Fidelizar+ para descobrir como as nossas soluções podem ajudar a alcançar um ROI significativo e a construir relacionamentos duradouros.
