136x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
22,5%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
64 meses
de uso para atingir essa performance.
Para marcas com produtos de alta durabilidade e valor agregado, o desafio de fidelização pode ser complexo, já que o cliente não precisa de reposição frequente. Esse era o caso da Barcelona Design, marca de calçados e acessórios em couro que produz peças artesanais com design atemporal. Utilizando o programa de fidelidade da Fidelizar+ com cashback e estratégias de recompra, a marca conseguiu um retorno sobre investimento surpreendente de 136 vezes e incentivou seus clientes a expandirem suas coleções e darem presentes com produtos da marca.
Barcelona Design: Design Atemporal em Couro 🥾
A Barcelona Design foi fundada em 2012 com o compromisso de oferecer calçados e acessórios feitos com matéria-prima de alta qualidade e mão de obra qualificada. A marca é conhecida por seu design atemporal e produção artesanal, com foco em conforto e segurança. Cada peça é desenvolvida com uma atenção minuciosa aos detalhes, resultando em produtos que combinam estilo e durabilidade.
Com uma loja física e um e-commerce, a Barcelona Design busca alcançar clientes em todo o Brasil, permitindo que pessoas de diferentes regiões tenham acesso aos seus produtos de alta qualidade e acabamentos finos.
Os Desafios:
Gerar recompra de produtos com alta durabilidade
Comunicar sobre cashback da loja e facilitar o resgate
Embora a qualidade e a durabilidade sejam grandes diferenciais para a Barcelona Design, elas também apresentam um desafio: como incentivar a recompra de produtos que já têm longa vida útil? A marca identificou que, para garantir a recorrência, precisava estimular seus clientes a completarem suas coleções ou a adquirirem itens para presente.
Para enfrentar esse desafio, a Barcelona Design recorreu à Fidelizar+, interessada em um programa de recompensas que fosse intuitivo e que incentivasse o cliente a retornar ao e-commerce ou à loja física para experimentar novos produtos da linha.
A Solução: Cashback no Checkout e Comunicação Personalizada
A parceria com a Fidelizar+ permitiu à Barcelona Design implementar funcionalidades que facilitaram a recompra e fortaleceram a conexão da marca com os clientes. Entre os recursos utilizados, destacam-se:
- Cashback no checkout: Uma das principais funcionalidades utilizadas pela Barcelona Design foi o cashback, permitindo que os clientes resgatem suas recompensas de maneira fácil e rápida, apenas informando o CPF no checkout.
- E-mail personalizado de saldo de pontos: O e-mail de saldo de pontos foi adaptado para ser mais atrativo e informativo, oferecendo um passo a passo claro sobre como acumular e resgatar pontos, incentivando o cliente a acompanhar e utilizar seus benefícios.
Essas estratégias foram essenciais para criar uma jornada de fidelização prática e interessante para o cliente, tornando a recompra uma opção acessível e vantajosa.
Resultado de sucesso:
ROI de 136 Vezes, Alto Engajamento de Clientes
Com 64 meses utilizando o programa de fidelidade da Fidelizar+, a Barcelona Design alcançou um ROI de 136 vezes o valor investido. Além disso, a marca teve uma taxa de 22,5% de pontos resgatados pelos clientes, o que demonstra um alto engajamento e o sucesso das estratégias de cashback e comunicação personalizada.
Essa taxa de resgate e o retorno significativo comprovam a eficácia do programa de fidelidade em motivar a recompra, mesmo em produtos de alta durabilidade, e reforçam o posicionamento da marca como referência em qualidade e satisfação do cliente.
Fidelizar+ e Barcelona Design — Um Case de Sucesso em Fidelização
A história de sucesso da Barcelona Design é uma prova de que, com as estratégias certas de fidelização, marcas com produtos de alta durabilidade também podem alcançar resultados expressivos em recompra e retenção. Com o cashback no checkout e uma comunicação estratégica, a Barcelona Design conseguiu incentivar a recorrência e construir um relacionamento duradouro com seus clientes.
Se a sua marca também busca uma forma de incentivar a recompra de produtos duráveis, entre em contato com a Fidelizar+ e descubra como podemos transformar o relacionamento com seus clientes e aumentar a fidelidade com retorno comprovado.
Deseja ver como um programa de fidelidade pode impulsionar as vendas e a recompra na sua marca? Fale com a Fidelizar+ e descubra como desenvolver estratégias personalizadas para o seu negócio.
