18x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
39,6%
aumento no ticket médio de membros do clube.
39 meses
de uso para atingir essa performance.
Marcas que oferecem produtos de beleza, especialmente aqueles com alta tendência à recompra, enfrentam o desafio de transformar clientes únicos em compradores recorrentes. A Belezeira , referência em produtos para unhas, cílios e sobrancelhas, conseguiu superar esse desafio com o programa de fidelidade da Fidelizar+. Em 39 meses, a marca alcançou um ROI de 18 vezes e clientes influenciados pelo clube têm um ticket médio 39,6% maior do que os compradores comuns.
Belezeira 💅Especialista em Unhas, Cílios e Sobrancelhas
A Belezeira , fundada em 2012, é uma empresa familiar de Franca-SP que começou suas atividades com uma loja física modesta e poucos recursos financeiros. O que não faltavam, porém, eram determinação e vontade de vencer. Hoje, a Belezeira conta com duas lojas físicas amplas e um e-commerce, oferecendo a maior variedade de produtos para alongamento de unhas, extensão de cílios e design de sobrancelhas na região.
Com um público fiel e crescente, a Belezeira é reconhecida por sua qualidade, variedade de produtos e atendimento próximo. No entanto, antes de implementar o clube de fidelidade, a marca enfrentava dificuldades para fazer com que seus clientes voltassem a comprar com frequência.
Desafio
Aumentar a Frequência de Compra
Cashback em Todos os Pontos de Venda
Embora os produtos da Belezeira tenham alta tendência à recompra, a maior parte dos clientes comprava apenas uma vez. O objetivo da marca ao buscar a Fidelizar+ era claro: criar uma estratégia de fidelização consistente que aumentasse a recorrência de compras.
Com o programa de fidelidade, a Belezeira conseguiu mudar esse cenário. Hoje, toda a base de clientes realiza, em média, duas compras, uma melhoria significativa que reflete o sucesso da estratégia.
A Solução: Cashback e Experiência Integrada
Com a implementação do programa de fidelidade da Fidelizar+, a Belezeira utilizou funcionalidades que tornaram a experiência dos clientes prática e gratificante. Entre as principais ferramentas, destacam-se:
- Integração Tiny: A Belezeira pontua os clientes tanto nas compras realizadas em loja física quanto no e-commerce, oferecendo uma experiência integrada e completa.
- Cashback no checkout: Com o cashback, os clientes podem resgatar seus pontos de maneira rápida e fácil no momento do pagamento, incentivando o uso dos benefícios e aumentando a fidelidade.
- Mostrar pesquisa NPS: A exibição de avaliações de clientes ajuda a Belezeira a construir credibilidade e prova social, além de melhorar constantemente os serviços com base no feedback dos consumidores.
- Landing page do clube: A Belezeira possui uma página exclusiva para o programa de fidelidade, explicando os benefícios e convidando novos clientes a participarem. Conheça aqui.
Resultados: ROI de 18 Vezes e Ticket Médio 39,6% Maior
Em pouco mais de 39 meses, o programa de fidelidade trouxe resultados expressivos para a Belezeira:
- ROI de 18 vezes: Com um retorno sobre investimento significativo, a marca consolidou sua estratégia de fidelização.
- Ticket médio 39,6% maior: Clientes influenciados pelo clube gastam, em média, 39,6% a mais em suas compras, destacando o impacto positivo do programa.
- Aumento da recorrência: A média de compras de toda a base de clientes passou de 1 para 2 vezes, indicando que a fidelização está funcionando para transformar compradores únicos em recorrentes.
Esses resultados mostram que uma estratégia bem estruturada pode transformar o relacionamento com os clientes, criando valor tanto para a marca quanto para o consumidor.
Uma “Belezeira” em Fidelização ❤️
A história da Belezeira demonstra que, com as ferramentas certas, é possível aumentar a recorrência de compras e impulsionar o ticket médio, mesmo em um mercado competitivo. Com o programa de fidelidade da Fidelizar+, a marca conseguiu transformar o comportamento de seus clientes e alcançar resultados expressivos.
Se a sua marca também enfrenta desafios para fidelizar clientes, conheça as soluções da Fidelizar+ e descubra como podemos ajudar a aumentar a retenção e o engajamento, transformando compradores únicos em clientes fiéis.
Quer transformar a fidelização em resultados concretos para sua loja? Fale com a Fidelizar+ e descubra como implementar um programa de fidelidade que gera ROI e engajamento.
