53x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
28,7%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
Marcas que comercializam produtos com alta frequência de uso, como os de limpeza automotiva, têm um grande potencial para fidelização. A Casa do Lavador, referência em produtos e acessórios para limpeza e polimento de veículos, enfrentava o desafio de aumentar a recompra entre seus clientes. Com o programa de fidelidade da Fidelizar+, a marca conseguiu reverter esse cenário, alcançando um ROI de 53 vezes em 20 meses, com uma taxa de resgates de 22,7%.
Sobre a Casa do Lavador: Referência em Limpeza Automotiva
Fundada em 2017, a Casa do Lavador nasceu para atender apaixonados por veículos que buscam produtos e acessórios de qualidade para limpeza e polimento automotivo. Localizada na Avenida Bento Gonçalves, 8781, no Bairro Agronomia, Porto Alegre- RS, a loja oferece uma ampla variedade de marcas nacionais e importadas.
Com produtos que vão desde shampoos automotivos até equipamentos de polimento, a Casa do Lavador se posiciona como um ponto de referência para lavadores profissionais e entusiastas que prezam por resultados impecáveis na estética automotiva.
Desafio
Estimular a compras recorrentes na loja
Aumentar o Ticket Médio por Compra
Por natureza, o mercado de limpeza automotiva depende de recompras constantes. No entanto, a Casa do Lavador identificou que o número de clientes recorrentes estava abaixo do esperado. Apesar de oferecer produtos de qualidade e uma ampla variedade, faltava um estímulo que fizesse uma conexão com a marca de forma mais frequente aos consumidores.
Foi nesse contexto que a Casa do Lavador recorreu à Fidelizar+, buscando criar um programa de fidelidade que não apenas incentiva a recompra, mas também fortalece o vínculo emocional dos clientes com a marca.
A Solução: Fidelização com Pontos, Cashback e NPS
A Fidelizar+ ajudou a Casa do Lavador a implementar um programa de fidelidade que tornou a experiência de recompra simples e recompensadora. As principais estratégias incluem:
- Programa de pontos que viram desconto: A cada compra, os clientes acumulam pontos que podem ser convertidos em descontos na próxima compra, incentivando a continuidade das transações.
- Cashback no checkout: Os clientes podem resgatar seus pontos diretamente no checkout, de forma prática e imediata.
- Responda pesquisa NPS e ganhe pontos: A Casa do Lavador utiliza o NPS para coletar feedbacks e, ao mesmo tempo, recompensa os clientes por suas opiniões, incentivando a participação e criando um ciclo de engajamento.
Essas estratégias integradas ajudam a Casa do Lavador a manter a marca presente na rotina de seus clientes, além de oferecer uma experiência de recompra que agrega valor.
Resultados: ROI de 53x e Alta Taxa de Resgates
Em apenas 20 meses, a Casa do Lavador alcançou resultados impressionantes:
- ROI de 53 vezes: Um retorno expressivo que demonstra o impacto positivo do programa de fidelidade na recompra e retenção de clientes.
- Taxa de resgates de 22,7%: Um índice alto que comprova o engajamento dos clientes com os pontos acumulados e com o cashback oferecido.
Esses números refletem o sucesso da estratégia de fidelização, que transformou a relação da Casa do Lavador com seus clientes e aumentou a recorrência de compras de produtos e acessórios.
Conclusão: Fidelizar+ e Casa do Lavador — Uma Parceria de Sucesso ❤️
A história da Casa do Lavador é um exemplo claro de como o programa de fidelidade pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a recompra e a retenção de clientes. Com pontos que viram descontos, cashback e pesquisa NPS, a Casa do Lavador não apenas fidelizou seus consumidores, mas também atingiu resultados impressionantes, como um ROI de 53 vezes e uma alta taxa de engajamento.
Se a sua marca também busca aumentar a recorrência de compras e fidelizar seus clientes, conheça as soluções da Fidelizar+ e veja como transformar sua base de consumidores em verdadeiros fãs da marca.
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