62%
Salto de 13% para 62% da receita total
+480%
De aumento na recompra do e-commerce
5 meses
de uso para atingir essa performance.
A Popeat atua no setor de alimentação saudável com foco em refeições ultracongeladas de alta qualidade, combinando sabor e praticidade.
Com operação em São Paulo, a empresa se consolidou no digital por meio de um e-commerce robusto e uma base crescente de clientes fiéis ao sabor e à conveniência das marmitas Popeat.
Desafios
Aumentar a recorrência
Dependência de campanhas de marketing
Há cinco meses, quando a Popeat chegou à Fidelizar+, o cenário era comum entre empresas em expansão: ótimo produto, bom volume de vendas, mas baixa recompra. Apesar da presença digital consolidada, apenas 9% dos clientes realizavam compras recorrentes, e somente 13% da receita era composta por consumidores que voltavam a comprar.
Esse indicador evidenciava uma forte dependência de campanhas de marketing, uma estratégia eficiente para atrair novos clientes, mas onerosa para sustentar crescimento a longo prazo.
A empresa chegou à Fidelizar+ por meio da Agência Mktnow, com um objetivo claro: aumentar a recompra, fortalecer o relacionamento e transformar clientes comuns em compradores leais.
O programa de fidelidade da Popeat foi ativado em 27 de março de 2025, dentro do Plano Halley da Fidelizar+. A escolha do plano garantiu uma operação altamente automatizada, com recursos como:
- Motor de pontos automatizado;
- Catálogo de prêmios com opções fixas, variáveis, frete grátis e produtos;
- Cashback direto no checkout;
- E-mails automatizados de boas-vindas, aniversário e lembrete de saldo;
- Pesquisa NPS automatizada;
- Indicação de amigos;
- Expiração e resgate automático de cupons;
- Widget enterprise com integração nativa.
A ativação foi limpa, rápida e sem fricções, garantindo adesão imediata e resultados logo nos primeiros meses.
Resultados em 5 Meses
O impacto do programa superou todas as expectativas.
Em apenas cinco meses de operação, a Popeat registrou resultados expressivos:
- 👥 Clientes recorrentes: crescimento de 9% para 53% (+480% de aumento na recompra).
- 💰 Receita recorrente: salto de 13% para 62% da receita total.
Esses números transformaram completamente a dinâmica financeira do negócio.
A Popeat reduziu a dependência de anúncios pagos, ganhou previsibilidade de caixa e passou a operar com receita sustentável e margens mais saudáveis.
O programa de fidelidade não apenas gerou recompra , ele criou um novo comportamento de consumo, onde o cliente compra porque confia, e não apenas porque há promoção.
Percepção do Cliente
As pesquisas NPS automatizadas da Fidelizar+ mostraram um engajamento notável dos clientes Popeat.
As notas variaram entre 9 e 10, com comentários espontâneos como:
“A comida é muito saborosa e não enche de água quando a gente esquenta. O processo de resfriamento é impecável.”
“Qualidade nos produtos, no atendimento, na logística e no pós-venda.”
“Já indiquei para amigos que comprovaram a qualidade e também tornaram-se clientes.”
Os depoimentos demonstram que o programa foi além do comportamento de compra, construiu vínculo emocional e transformou clientes em promotores da marca.
Hoje, a fidelização é um ativo estratégico dentro do negócio.
Impacto Estratégico e no Mercado
Nas reuniões de acompanhamento, a Popeat identificou outro avanço decisivo: o uso estratégico da Matriz RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário). A ferramenta passou a segmentar automaticamente toda a base de clientes, classificando-os em grupos como:
Novos clientes, Quase perdidos, Leais em potencial, Melhores clientes e Clientes leais.
Essa inteligência permitiu que a Popeat criasse campanhas personalizadas conforme o estágio do cliente, otimizando investimentos e ampliando o engajamento.
O resultado financeiro consolidou o sucesso: o programa atingiu ROI de 15 vezes sobre o investimento, tornando-se uma das estratégias mais lucrativas do negócio.
Dentro do competitivo mercado de alimentação saudável, onde a recompra é desafiadora, a Popeat se destacou como referência em relacionamento digital e retenção de clientes.
Conclusão Inspiracional ❤️
Em apenas cinco meses, a Popeat transformou o desafio da recompra em um sistema previsível de crescimento. Com o apoio da Fidelizar+, passou a operar com base em dados, relacionamento e inteligência, reduzindo custos e aumentando margens.
“Fidelizar não é dar desconto. É construir uma base que compra porque confia.”
O case da Popeat mostra que a fidelização não é um diferencial e sim uma necessidade para quem quer crescer de forma sustentável. E o sucesso veio de uma decisão simples, mas poderosa: parar de vender uma vez e começar a vender sempre.
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