8,7%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
10x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
23 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Cb Skate foi criada com a visão de ser a loja definitiva para skatistas autênticos, oferecendo um equilíbrio perfeito entre preço justo. Desde o início, a marca se dedicou a fornecer uma seleção incomparável das melhores marcas de skate, incluindo tênis, bonés e peças de marcas icônicas como Flip, DGK, Thrasher, Diamond, Grizzly, Primitive e muitas outras.
A marca acredita que cada skatista merece o melhor equipamento para expressar sua paixão e aprimorar suas habilidades, por isso busca oferecer uma experiência que facilite o acesso a itens de alta qualidade com preço acessível.
Os desafios
Analisar e gerir os dados
Implementar um sistema de fidelização
A CB Skate possuía um time de marketing muito ativo, que percebeu a necessidade de cuidar não apenas da aquisição, mas também da fidelização de clientes no site para fortalecer a relação com seus clientes e aumentar o faturamento. Com uma divulgação forte e um time de marketing dedicado, a marca buscava estratégias inovadoras para engajar e recompensar seus consumidores.
Entretanto, mesmo tendo uma equipe para extrair o melhor de um programa de fidelidade, era importante ter uma plataforma que desse suporte com o máximo de automatizações possíveis e ferramentas para gerar engajamento e aproximar os clientes.
A solução encontrada
Ao implementar o +fidelidade, uma das principais demandas foi a introdução da gamificação dentro do site para tornar mais lúdico e fácil a participação no clube de fidelidade, com recompensas aos clientes que enviassem de fotos e depoimentos usando produtos da marca, incentivando os clientes a compartilharem suas experiências e interagirem mais com a comunidade.
Além disso, a marca ativou o cashback no checkout, permitindo que os clientes ganhassem dinheiro de volta em suas compras, melhorando significativamente a taxa de resgates e aumentando a satisfação dos clientes. Os pontos no catálogo e a campanha de indicação de amigos também foram integrados ao sistema, para garantir que os clientes soubessem quanto ganham em recompensas no clube de fidelidade ao comprar cada produto, e incentivando os clientes a recomendarem a marca para seus amigos em troca de recompensas atrativas.
A loja implementou essas funcionalidades com o principal objetivo de engajar seus clientes e fidelizá-los, criando um ambiente de compras onde cada interação é recompensada e valorizada. A adoção dessas estratégias tem sido fundamental para fortalecer a lealdade dos clientes e incentivar a participação ativa na loja, garantindo que a CB Skate Shop se mantenha como uma referência no mercado.
Resultados
⭐ Frutos do sucesso!
Os resultados que a CB Skate Shop atingiu com o +fidelidade são incríveis. Em um período de apenas 23 meses, a empresa gerou um (ROI) de 10 vezes. Ou seja, para cada R$ 1 pago para a Fidelizar+, a marca teve R$ 10 em vendas com clientes antigos, que voltaram às compras. Esses números comprovam a eficácia das soluções da Fidelizar+ em alavancar o desempenho da loja, refletindo um nível excepcional de engajamento por parte de seus clientes.
Conclusão
A CB Skate Shop reafirmou sua posição como referência no mercado. A combinação de inovação, dedicação à comunidade local, e foco constante na fidelização de clientes impulsionou suas vendas significativamente e fortaleceu a lealdade dos clientes, garantindo um crescimento sustentável e uma presença robusta no competitivo e dinâmico mundo do skate. A loja também investiu em estratégias de marketing digital e parcerias com influenciadores do setor, ampliando ainda mais seu alcance e visibilidade.
