R$ 80 mil
de cashback dado com Fidelizar+.
10x ROI
fidelização trouxe retorno de 10x o investimento.
04 meses
de uso para atingir essa performance.
45%
de resgate de pontos em compras.
História da marca
A Jessica Mello é uma empresa de calçados que se destaca pela sua extensa e elegante coleção voltada para o público feminino, abrangendo desde tênis confortáveis até sandálias e saltos sofisticados.
Sua história no empreendedorismo teve início em 2013, quando a fundadora da marca decidiu embarcar na jornada do negócio próprio. Utilizando as redes sociais como principal ferramenta de divulgação, inicialmente focando no Facebook, a marca conquistou seu espaço no mercado.
Com o crescimento exponencial da demanda ao longo dos anos, surgiu a oportunidade de expandir as operações para o mercado atacadista, com a criação até mesmo de uma loja física, solidificando ainda mais sua presença no cenário da moda feminina.
Os desafios
Incentivar a recompra
Se destacar da concorrência
Aumentar o faturamento
A Jessica Mello, em seus primeiros passos no mercado, buscava maneiras de fortalecer a fidelidade de seus clientes, aumentar a recompra e aumentar seu faturamento.
A competição acirrada no mercado online, a diversidade de marcas e opções para os consumidores e as constantes mudanças nas preferências dos consumidores e tendências de moda tornavam necessário um esforço contínuo para se manter relevante, com estratégias eficazes para manter os clientes engajados e estimulados a retornar à loja.
Reconhecendo a importância desse desafio, a CEO estava determinada a investir em ferramentas que pudessem ajudar a impulsionar os resultados da marca.
A resposta
Em dezembro de 2019 a loja iniciou seu programa de fidelidade com a Fidelizar Mais; Inicialmente, fizeram essa escolha pensando na facilidade de gestão e na diversidade de ferramentas e gamificações para aplicar, tudo 100% integrado à loja online e física, embora estivessem inseguros sobre os resultados por nunca terem feito um trabalho de fidelização anteriormente.
A Fidelizar+ se mostrou única no mercado, oferecendo diversos recursos com uso fácil e eficaz, surpreendendo a loja com os resultados positivos que alcançaram na loja física e no ecommerce.
Os recursos que fizeram a diferença
Pesquisa NPS
A loja atualmente oferece aos clientes a possibilidade de visualizar a pesquisa Net Promoter Score (NPS) em seu site, proporcionando transparência e credibilidade na relação com o consumidor. Os resultados da pesquisa estão disponíveis para consulta, permitindo que os visitantes vejam as respostas dos clientes em tempo real. Essa iniciativa demonstra o compromisso da empresa em ouvir seus clientes e busca constantemente aprimorar seus produtos e serviços.
Acúmulo e resgate fácil: Cashback no checkout
Para facilitar todo o processo de importação das 20 mil vendas que ganharam pontos no Clube da Jeeh e as mais de 2 mil transações de resgates de cashback, três recursos foram essenciais:
- Integração completa com várias plataformas de e-commerce e ERP;
- Aviso de cashback no catálogo da loja, abaixo do preço do produto;
- Resgate de cashback direto no checkout da loja.
Comunicação automatizada
Além das diversas funcionalidades já citadas, com o programa de fidelidade é possível o envio de e-mails automatizados. Esses e-mails são enviados como boas vindas ao clube, em seu aniversário e também como um lembrete para resgatar seus pontos.
Todas as funções citadas incentivam a recompra e o engajamento com o cliente, contribuindo para a fidelização e satisfação do público-alvo. A utilização dessas estratégias de comunicação personalizada pode fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentando a sua lealdade à marca.
Landing page personalizada
Para tornar o uso ainda mais intuitivo, a marca irá aderir a uma landing page do Clube da Jeeh, onde será possível:
- Indicar amigos e ganhar pontos por isso;
- Ver fotos de clientes usando os produtos;
- Consultar o saldo de pontos;
- Se manter atualizado sobre as novidades do clube;
Tudo pensado para aumentar a performance em vendas.
Resultados
Benefícios da decisão certa
Os resultados alcançados pela Jessica Mello ao adotar a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são realmente notáveis. São mais de 4 anos de parceria, onde já foi disponibilizado mais de R$ 80 mil em cashback aos clientes, o que resulta em uma taxa de resgates de 45% e um retorno sobre o investimento de 10 vezes nos últimos 4 meses, evidênciando o alto engajamento do público. Isso é reflexo d eficácia das ferramentas da Fidelizar+ na intensificação dos resultados e no sucesso da sua loja.
.”
Conclusão
A trajetória da Jessica Mello é um exemplo inspirador de como o foco na fidelização de clientes pode potencializar os resultados de um e-commerce mesmo em seu estágio inicial. Ao investir na plataforma Fidelizar+ e implementar estratégias de fidelização, a empresa aumentou suas vendas e fortaleceu seus laços com os clientes, construindo uma base sólida para o crescimento futuro. Os resultados impressionantes, como o ROI de 10 vezes em apenas 4 meses, demonstram claramente o impacto positivo e a eficácia dessas iniciativas.
