13x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
21,6%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
10 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Pôr do Sol foi fundada em 2017 com o objetivo de levar as medicinas da floresta para quem precisa. Desde então, a empresa se destacou no mercado, oferecendo mais de 40 tipos de rapés e adotando embalagens biodegradáveis, demonstrando seu compromisso com a sustentabilidade e o meio ambiente.
A marca oferece uma ampla gama de produtos, incluindo moda xamânica, indiana, artesanatos e aromaterapia, tudo pensado para promover bem-estar e conexão com a natureza. A loja acredita na importância de preservar as tradições ancestrais e de compartilhar seus benefícios com o mundo moderno, sempre respeitando e honrando suas origens culturais.
Os desafios
Sistema de comunicação com clientes eficaz
Criar estratégia de fidelização completa
Em 2019, a Pôr do Sol utilizava um programa de pontos simples fornecido pela plataforma de e-commerce. Até aquele momento, a marca conseguia gerar pontos e recompensas aos clientes, mas não trabalhava a parte de comunicação e gamificação para o público saber de seus benefícios e a marca conquistar engajamento e recompra eficaz. Embora gostassem desse modelo básico, havia a necessidade de mais recursos para alcançar resultados significativos.
O fundador do e-commerce almejava potencializar seus resultados e aprimorar a retenção de clientes por meio de comunicações personalizadas e estratégias de gamificação. Para isso, a empresa implementou uma série de recursos adicionais que incluíam:
- Resgate de cashback fácil no momento do checkout;
- Aviso de quantos pontos o cliente ganha por comprar aquele produto no catálogo da loja, logo abaixo do preço do produto;
- Sistema de premiação por indicar de amigos para comprar na loja;
- Comunicação fora do site com WhatsApp. Mensagens sobre as recompensas do clube de fidelidade.
Essa abordagem não só visava melhorar a experiência do cliente, mas também criar uma conexão mais profunda e duradoura para aumentar a recompra.
A solução encontrada
Ao iniciar o Clube da Expansão (nome do programa de fidelidade da marca) com a Fidelizar+, a taxa de resgates cresceu como nunca. A comunicação recorrente sobre os benefícios, a landing page para centralizar as informações do clube e as gamificações entregaram o resultado esperado pelo fundador da Pôr do Sol.
Para ir além e gerar ainda mais resultados, a marca aderiu recentemente a Matriz RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) para segmentar melhor a base de clientes e personalizar as estratégias de fidelização.
Resultados
☀️ Sucesso garantido!
Os resultados que a Pôr do Sol alcançou com a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são realmente impressionantes. Nos últimos 10 meses de uso, a marca conquistou um retorno de 13 vezes o investimento em fidelização, além de uma taxa de 21,6% de resgate dos pontos.🎉Esses números mostram como as soluções da Fidelizar+ podem impulsionar o sucesso e os resultados no e-commerce, provando um excelente engajamento dos clientes.
Conclusão
A implementação de funcionalidades avançadas como cashback, pontos no catálogo, indicação de amigos e a segmentação de clientes por meio da Matriz RFM foram cruciais para o sucesso do Clube da Expansão.
O sucesso da marca demonstra a importância de inovar e adaptar-se às necessidades dos clientes, investindo em ferramentas e estratégias de fidelização modernas e eficazes. A empresa agora se encontra em uma posição fortalecida, com uma base de clientes fiel e engajada, pronta para continuar crescendo.
