30,3%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
774x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Soldiers Nutrition foi fundada em 2014 com a visão ousada de liderar a indústria de suplementos alimentares. A marca acredita que cada indivíduo possui uma força interior que pode ser despertada com os ingredientes certos: dedicação, ciência e determinação.
O compromisso da Soldiers Nutrition vai além de vender suplementos alimentares, a empresa está comprometida em capacitar os clientes a atingirem seus objetivos de forma excepcional, convidando todos a se unirem nessa jornada rumo a um corpo e mente aprimorados.
Os desafios
Recuperar base de clientes
Incentivar a recompra
Analisar dados e performance
A Soldiers Nutrition enfrentou diversos desafios antes de iniciar o programa de fidelidade com a Fidelizar+. Ao migrar para uma nova plataforma de e-commerce, a Soldiers Nutrition enfrentou a perda dos cadastros dos clientes antigos. A solução para reconquistar esses clientes e lançar o novo site com sucesso foi criar um incentivo à recompra. Além disso, a marca queria garantir que a experiência de compra fosse a mais fácil possível, permitindo que os clientes resgatassem prêmios e recompensas diretamente no checkout, utilizando também análise de dados e matriz RFM para entender melhor a performance e retenção de clientes.
No final de 2022, em outubro, Ederson Hatano decidiu adotar uma abordagem proativa enquanto gerente de ecommerce da marca para enfrentar esses desafios. Após observar o sucesso de outras empresas que utilizavam as ferramentas da Fidelizar+, eles decidiram contratar a ferramenta +fidelidade para gerenciar o relacionamento com os clientes.
A solução encontrada
Iniciar um programa de fidelidade personalizado com a Fidelizar+ foi um marco decisivo. Com uma plataforma intuitiva e poderosa, a Soldiers Nutrition conseguiu reconquistar antigos clientes e atrair novos, proporcionando uma experiência de compra simplificada e recompensadora. O retorno sobre o investimento chegou a 774 vezes em 1 ano de uso.
Funcionalidades como cashback no checkout, comunicação automatizada com e-mails e WhatsApp personalizados e uma análise detalhada através da matriz RFM foram chave para esse sucesso. Essas ferramentas permitiram à empresa não apenas entender melhor seus clientes, mas também criar estratégias mais eficazes para mantê-los engajados e satisfeitos.
Resultados
Vantagens de fazer a escolha certa
Após 12 meses de uso do programa de fidelidade da Fidelizar+, a Soldiers Nutrition alcançou resultados impressionantes, obtendo um ROI de 774 vezes. A fidelização dos clientes aumentou significativamente, com uma taxa de recompra elevada e um engajamento maior dos consumidores.
Conclusão
Essa história de sucesso demonstra como a combinação de dedicação e as ferramentas certas podem transformar um negócio. A Soldiers Nutrition conseguiu lugar de destaque na mente de seus consumidores ao criar uma experiência de compra superior, reafirmando o compromisso com a excelência e a satisfação dos seus clientes.
