18,1%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
22x ROI
fidelização trouxe retorno de 22x o investimento.
05 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A VIP Resinas está no mercado brasileiro desde 2019, tendo como objetivo desenvolver e distribuir materiais feitos de resinas epóxi e outros polímeros. Seus produtos atendem a vários nichos, como brindes e etiquetas, artesanatos, artigos religiosos, adesivos estruturais, eletroeletrônicos, river tables, construção civil, entre outros. A empresa preza pela qualidade e responsabilidade, garantindo que seus materiais sejam confiáveis e tenham rastreabilidade e controle rigoroso.
A equipe da VIP Resinas conta com profissionais com muito conhecimento técnico e prático em resinas epóxi e outros polímeros termofixos, oferecendo não só produtos, mas soluções personalizadas para seus clientes, sempre com um atendimento confiável e dedicado.
Os desafios
Incentivar a recompra
Se destacar da concorrência
Ter relatórios claros, confiáveis
A VIP Resinas enfrentava desafios na retenção de clientes e no gerenciamento eficaz dos clientes. Não havia uma estratégia consistente de fidelização, com recompensas ou incentivo à recompra, apenas promoções ocasionais que eram gerenciadas manualmente – por exemplo, recompensar esporadicamente clientes que respondiam as pesquisas de satisfação da marca no Google -, exigindo um alto esforço do time interno para controlar brindes e benefícios.
Apesar dos desafios, a empresa estava determinada a se diferenciar no mercado e alavancar suas vendas.
Para automatizar processos e liberar tempo da equipe, a empresa buscava ferramentas que ajudassem a manter os clientes por mais tempo navegando no site, incentivar a recompra – algo que a concorrência não fazia – e rastrear vendas e comissões de influenciadores por link e cupons.
Solução
Após levantar todas as possibilidades que a Fidelizar+ poderia entregar, o Chrystian Cavalcante, Diretor Comercial da Vip Resinas, decidiu implementar as soluções +Fidelidade, +RFM e +Afiliados para aprimorar suas estratégias de aquisição, controle de comissões, retenção e engajamento de clientes.
+Fidelidade
Com o +Fidelidade, a loja passou a oferecer um Programa de Fidelidade que oferece pontos para trocar por cashback dentro da loja, incentivando as compras recorrentes. Além disso, a marca passou a manter uma comunicação recorrente e usar gamificações no e-commerce, criando uma experiência mais interativa e atraente para os clientes, gerando um aumento no engajamento e retenção.
+RFM
Após um tempo a loja adotou a ferramenta +RFM que promove a análise de dados dos clientes para entregar uma segmentação de acordo com o comportamento dos consumidores, usando critérios de Recência, Frequência e Valor de Compra.
Essa análise detalhada permite à loja identificar os segmentos mais valiosos de sua base de clientes e entender melhor seus comportamentos e preferências. Além disso, com essas informações a loja pode desenvolver campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, otimizar suas estratégias de vendas e, consequentemente, aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes.
+Afiliados
Com o +afiliados, nosso programa de afiliados e influenciadores para e-commerce, é possível encontrar, cadastrar e rastrear vendas por link ou cupom, facilitando a gestão e personalização de comissões, tudo integrado com as principais plataformas de e-commerce do mercado.
Resultados
Benefícios da decisão certa
Os resultados que a VIP Resinas alcançou com a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são realmente surpreendentes e benéficos para a marca. Em apenas cinco meses, a empresa ovbteve um retorno sobre o investimento (ROI) de 22 vezes. Esses números mostram como as soluções da Fidelizar+ geram um impacto direto no faturamento e no sucesso da loja, com um ótimo engajamento de seus clientes e uma taxa de resgate de 18,1%.
Conclusão
Automatizar processos e premiar os clientes conforme o seu nível de fidelização, indo além da compra para aplicar diferentes estratégias de aquisição e retenção, foram fatores chave para o sucesso da Vip Resinas no e-commerce, com o máximo de eficiencia operacional.
Em apenas cinco meses o resultado positivo no faturamento da marca foi nítido, com um retorno sobre o investimento de 22 vezes. Esses números refletem a eficácia das soluções da Fidelizar+ em melhorar a retenção de clientes e impulsionar o sucesso da VIP Resinas. Com um engajamento significativo dos clientes e uma taxa de resgate de 18,1%, fica claro como as estratégias implementadas tiveram um impacto positivo nos resultados da empresa.
