21x de ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
15,1%
em vendas geradas pela Fidelizar Mais.
7 meses
de uso para atingir toda essa performance.
História da marca
Com raízes profundas nas montanhas de Senador Firmino (MG), o Café Serra Gerais nasceu da união entre tradição e paixão. A história começou em 2019, com a inauguração da torrefação na Fazenda Serrador, um local com mais de 40 anos de dedicação à cultura cafeeira, fundada por Carlos Antônio Lourenço, ex-membro do Instituto Brasileiro do Café.
Produzido a partir de grãos 100% arábica cultivados a 900 metros de altitude, o café da Serra Gerais se destaca por sua qualidade, identidade própria e um processo de torra artesanal e semanal, garantindo frescor, sabor e aroma em cada xícara.
E foi com esse mesmo cuidado e atenção aos detalhes que a marca decidiu investir em fidelização. Em busca de uma solução que se adaptasse ao seu momento e respeitasse sua trajetória, o Café Serra Gerais encontrou na Fidelizar+ a combinação perfeita entre tecnologia, personalização e resultado — e em apenas 7 meses, colheu um ROI de 21 vezes.
Os desafios
Incentivar a recompra através da fidelização
Encontrar a solução certa,
no momento certo
Durante o processo de pesquisa por uma ferramenta de fidelização, o Café Serra Gerais participou de reuniões com diferentes plataformas. O objetivo era claro: encontrar uma solução acessível, funcional e personalizável, que respeitasse o momento atual da empresa sem abrir mão da qualidade.
O que fez a diferença? A proposta da Fidelizar+, que oferece um modelo flexível, com ferramentas adicionais opcionais e uma entrega completa dentro do plano contratado. Além disso, a possibilidade de personalização da ferramenta — algo não oferecido por outras soluções — foi decisiva.
A marca não queria um pacote engessado. Queria liberdade para escalar no seu tempo, com um parceiro que entendesse seu ritmo. E foi exatamente isso que encontrou na Fidelizar+.
A Solução: Um Programa de Fidelidade Personalizado e Escalável
Com o plano adequado ao seu porte e objetivos, o Café Serra Gerais implementou funcionalidades essenciais para transformar sua jornada de compra:
- ✅ Gestão de até 10 mil clientes com controle simples e eficiente.
- ✅ Integração direta com a Nuvem Shop, otimizando a operação e sincronizando dados de forma automatizada.
- ✅ Atendimento dedicado, com suporte acessível para adaptar a estratégia à realidade da marca.
Apesar de contar com apenas as ferramentas essenciais, os resultados provam que uma fidelização bem-feita não depende da quantidade de funcionalidades, e sim da estratégia certa para o momento certo.
Resultados: ROI de 21x e Engajamento Real em 7 Meses
Em menos de um ano, o Café Serra Gerais já colheu frutos importantes:
- ☕ ROI de 21 vezes o valor investido em fidelização.
- 🎯 15,1% de pontos resgatados, mostrando que os clientes não apenas acumulam, mas usam os benefícios.
- 🔁 Aumento da recompra, com clientes voltando ao e-commerce para aproveitar os pontos acumulados.
Esses resultados reforçam que investir na lealdade do cliente é uma estratégia lucrativa, mesmo quando feita com recursos essenciais e sem complicação.
Conclusão: Fidelizar no Seu Ritmo, Com os Resultados Que Importam
O Café Serra Gerais mostra que não é preciso um pacote robusto para alcançar grandes resultados — basta uma estratégia alinhada com os objetivos da marca e ferramentas que realmente entreguem valor.
Com um programa de fidelidade personalizado, simples e acessível, a empresa não só aumentou sua recompra como também fortaleceu o relacionamento com sua base de clientes, transformando cada compra em uma oportunidade de retorno.
Se sua marca também busca crescer com consistência, sem abrir mão da autonomia, a Fidelizar+ pode ser o parceiro ideal para você.
Quer aumentar a recompra e fidelizar seus clientes sem sair do seu orçamento? Fale com a Fidelizar+ e descubra como aplicar uma estratégia sob medida para o seu negócio. ☕📈
