25,6%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
184x de ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
12 meses
de uso para atingir toda essa performance.
História da marca
Fundada por Cleison Feitosa, a marca surgiu da necessidade de oferecer insumos gráficos e de papelaria em pequenas quantidades, uma demanda até então não atendida no Brasil, rapidamente, a empresa tornou-se referência no mercado.
A Encadernação Mania é especializada em materiais, insumos e cursos para encadernação, além de desenvolver produtos personalizados para festas, comunicação visual e outros fins.
Seu crescimento no mercado se deve a oferta de diferentes opções de cores de materiais, e divulgação do processo de encadernação, oferecendo até mesmo um curso presencial sobre o assunto, ou seja, além de venderem os produtos, eles ainda educam o seus clientes em relação a como usá-los.
Os desafios
Incentivar a recompra
Reduzir o custo de aquisição (CAC)
Após o primeiro contato do CEO do e-commerce com um programa de fidelidade de uma loja física, Cleison achou interessante adotar essa solução em sua loja online para enfrentar os desafios de incentivar a recompra e reduzir o gasto em CAC (Custo de Aquisição de Cliente).
O fundador da marca entendeu que a implementação de um programa de fidelidade visa não apenas aumentar a taxa de recompra, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes existentes, oferecendo-lhes benefícios e incentivando a fidelização à marca. A estratégia faz parte de um plano abrangente para melhorar a eficiência das operações do e-commerce e impulsionar o crescimento sustentável do negócio.
Buscando uma solução abrangente, a marca optou por investir em um programa de fidelidade utilizando a ferramenta +Fidelidade, a qual foi identificada entre os parceiros da Loja Integrada.
A resposta
Através da utilização do programa de fidelidade, a marca tem observado que os clientes não apenas retornam com frequência, mas também demonstram entusiasmo ao acumular pontos. Esse engajamento dos clientes tem se mostrado fundamental para fortalecer o relacionamento com a clientela, incentivando a fidelização e gerando resultados positivos para o negócio.
Além disso, a empresa percebe uma maior interação dos clientes com a marca, o que contribui para a construção de uma comunidade em torno de seus produtos e serviços. O programa de fidelidade também proporciona à empresa uma melhor compreensão do comportamento de compra de seus clientes, permitindo a criação de estratégias mais eficazes de marketing e vendas.
Resultados
Colhendo os frutos da escolha certa!
Os resultados obtidos pela Encadernação Mania após adotar a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são verdadeiramente notáveis. Em apenas 12 meses, a empresa conseguiu gerar um retorno sobre o investimento (ROI) impressionante de 184 vezes, além de acumular uma taxa de resgate de 25,6%. Esses números evidenciam o impacto positivo e a eficácia das soluções oferecidas pela Fidelizar+ na maximização dos resultados e no sucesso do negócio.
Conclusão
A Encadernação Mania demonstra como a adoção estratégica de um programa de fidelidade pode transformar um negócio. Ao investir na solução da Fidelizar+, a empresa não só alcançou um retorno sobre o investimento impressionante, mas também fortaleceu seu relacionamento com os clientes e impulsionou suas vendas.
A rápida ascensão da marca, desde sua fundação para suprir uma necessidade não atendida no mercado, até se tornar uma referência, destaca a importância de adaptar-se e inovar continuamente. A Encadernação Mania é um exemplo inspirador de como a fidelização de clientes pode ser um diferencial para a potencialização das vendas de uma marca.
