35,9%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
20x de ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
12 meses
de uso para atingir toda essa performance.
História da marca
A Mayfair, fundada em julho de 2018, se tornou uma influente marca de moda feminina conhecida principalmente por seu produto de destaque, as calças feitas para mulheres elegantes que buscam valorizar suas curvas.
A premissa da marca é entregar uma linha de roupas que promete não apenas vestir, mas também transformar a autoestima de suas clientes. Todos os itens da marca são de fabricação própria, proporcionando qualidade e originalidade.
Os desafios
Recompensar e motivar compra no site oficial
Segmentar clientes por perfil de consumo
Apesar do reconhecimento de mercado e de uma base de clientes felizes, a Mayfair enfrentava o desafio de elevar o engajamento e fidelização de seu público.
Os desafios enfrentados incluíram encontrar uma ferramenta completa que oferecesse controle de Cashback, automação, integração e gamificação. Antes, as análises referentes ao números do e-commerce eram feitas de forma totalmente manuais, fazendo com o que esse processo se tornasse mais cansativo e dificultoso.
No entanto, a Fidelizar+ se destacou por sua integração nativa, tornando-a a opção mais vantajosa, oferecendo insights sobre o comportamento de consumo de suas clientes, a fim de direcionar esforços de marketing e retenção de forma mais estratégica. Foi nesse cenário que a Mayfair se voltou para a Fidelizar Mais.
O veredito
Procurando uma ferramenta que atendesse todas as suas necessidades, a marca optou por iniciar seu programa de fidelidade exclusivo para o ecommerce.
Além das recompensas, 10 meses após o início do programa de fidelidade, a marca começou a trabalhar sua parte de BI (business inteligence) com a matriz rfm.
A base de sua estratégia foi premiar as compras com cashback e disponibilizar gamificações com cashback como recompensa por engajamento ao:
- Indicar amigos;
- Enviar fotos usando os produtos da loja;
- E compartilhar depoimentos no programa de fidelidade.
Com o +RFM, foi possível segmentar a base de clientes de acordo com a recência, frequência e valor gasto das clientes para identificar diferentes perfis de consumo e personalizar a comunicação, além de diversos relatórios que permitem previsibilidade de vendas, visão sobre índice de recompra e análise das melhores safras de vendas do negócio.
Resultados
Conexão e performance consistente
O sucesso da Mayfair com sua estratégia de retenção é impressionante, gerando um incrível retorno sobre o investimento (ROI) de 20 vezes o valor investido em fidelização.
Esse desempenho excepcional é um reflexo da abordagem estratégica da Mayfair, que se concentra não apenas em atrair novos clientes, mas também em manter e fidelizar os clientes existentes.
Mayfair 🤝 Fidelizar+
O diretor e sócio da Mayfair, Maicon, relata que em busca de ferramentas de fidelização e de monitoramento e análises de e-commerce, a Fidelizar+ possui as soluções mais completas do mercado:
“De todas as ferramentas que estavam disponíveis, eu achei a Fidelizar+ a mais completa, a que mais tinha um controle de Cashback, automação, e que facilita a gestão de equipe. A gamificação e integração também foram muito importantes para o nosso e-commerce. Agora com a Análise RFM nem se fala, a gente até tinha uma outra ferramenta do mercado, mas era totalmente manual, as planilhas de vocês já vem nativa, já puxa todos os dados da plataforma com precisão, faz a total diferença”.
Conclusão
A parceria entre a Mayfair e a Fidelizar+ é um exemplo claro de como a estratégia certa de fidelização pode transformar completamente a relação entre marcas e seus clientes. Através das soluções +fidelidade e +rfm, a Mayfair não só alcançou resultados financeiros expressivos, mas também reforçou seu compromisso com a experiência e satisfação de suas clientes, solidificando sua diferenciação no mercado de moda feminina.
A Fidelizar+ tem orgulho de fazer parte dessa jornada de sucesso, demonstrando mais uma vez que, com as ferramentas certas, é possível transformar desafios em oportunidades incríveis de crescimento e engajamento.
