42x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
7,7%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
36 meses
de uso com toda essa performance.
No mercado competitivo da moda e da arte, onde a lealdade do cliente pode ser o fator decisivo para o sucesso, marcas criativas como a El Cabriton têm buscado se destacar cuidando do relacionamento com seus clientes.
Com 36 meses de consistência em sua estratégia de fidelização baseada em fidelidade e cashback, a El Cabriton obteve um impressionante ROI de 42 vezes o valor investido. Essa história de sucesso vai além dos números, mostrando como uma marca pode fortalecer laços com sua base de clientes e impulsionar resultados excepcionais, mesmo durante períodos de transição, como a migração de plataforma de e-commerce.
El Cabriton, sinônimo de Moda, Arte e Criatividade
Fundada em 2007 por Érica e Leandro, a El Cabriton nasceu com o propósito de colocar mais arte no mundo. A ideia surgiu da ausência de opções de camisetas e roupas com estampas únicas que não fossem apenas logomarcas ou peças lisas. Apaixonados por arte de rua, os fundadores começaram a estampar camisetas de forma artesanal, vendendo inicialmente para amigos e, em seguida, em feiras criativas como o Mercado Mundo Mix.
Com o tempo, o sucesso levou à inauguração de sua primeira loja física. Mais tarde, a marca expandiu para o e-commerce, oferecendo uma experiência híbrida onde os clientes podem comprar por onde preferirem.
O Desafio
Reengajar Clientes após Migração de Plataforma
Quando a El Cabriton decidiu migrar de plataforma de e-commerce, eles sabiam que manter a base de clientes engajada seria um desafio. Foi nesse contexto que a marca buscou a Fidelizar+ para ajudá-los a reter e reengajar seus consumidores durante a transição. O foco principal? Além de migrar a base de clientes para a nova plataforma com o suporte da Fidelizar+, era importante também garantir que os clientes se sentissem valorizados e motivados a continuar comprando, mesmo com as mudanças no site.
A Solução
Fidelidade e Cashback para Engajamento Contínuo
Utilizando as funcionalidades de cashback e programa de pontos da Fidelizar+, a El Cabriton criou o Clube do Cabrito e conseguiu transformar a experiência do cliente em algo prático e gratificante. As principais estratégias adotadas foram:
- Cashback no checkout: Os clientes podem resgatar seus pontos de forma rápida e simples, apenas informando o CPF no momento da compra, tanto na loja física quanto online.
- Pontos de presente de boas-vindas: Ao se cadastrar na loja, o cliente já ganha sua primeira pontuação como presente de boas vindas ao clube;
- Pontos de aniversário: Uma maneira de celebrar junto com o cliente, aumentando o sentimento de valorização e proximidade;
- Pontos por avaliações: Ao avaliar a loja com uma nota de 0 a 10, os clientes recebem mais pontos, incentivando feedbacks e aumentando o engajamento;
- Pontos por cada compra: A cada nova compra, o cliente é recompensado com pontos, reforçando a importância da recorrência;
- Resgate omnichannel: Os pontos podem ser usados pelos clientes tanto em compras da loja física, quanto da loja online.
Essas estratégias criaram uma dinâmica de fidelidade contínua, onde o cliente sente que sempre ganha algo em troca de suas interações com a marca.
Resultados: ROI de 42 Vezes e Alto Engajamento
Após 36 meses utilizando o sistema de fidelidade e cashback da Fidelizar+, a El Cabriton alcançou um ROI de 42 vezes o valor investido, um resultado impressionante para qualquer negócio. Além disso, 7,7% dos pontos distribuídos foram resgatados pelos clientes, mostrando que a estratégia não só aumentou o engajamento, mas também incentivou os consumidores a utilizar seus benefícios.
Esse sucesso é fruto de uma abordagem focada em valorizar cada interação do cliente com a marca, oferecendo recompensas tangíveis e fáceis de resgatar. Seja na loja física em São Paulo ou nas compras online, os clientes da El Cabriton sabem que suas compras valem mais do que o produto em si — elas trazem benefícios contínuos.
Fidelizar+ e El Cabriton 🐐 Uma Parceria de Sucesso
A história da El Cabriton é um exemplo claro de como estratégias de fidelização bem implementadas podem gerar retornos significativos. Através de um programa de cashback eficiente e uma abordagem que valoriza o cliente em cada ponto de contato, a marca conseguiu não apenas reter sua base de consumidores, mas também expandir sua presença em um mercado altamente competitivo.
Se a sua marca busca resultados semelhantes, considere como a Fidelizar+ pode ajudar a transformar clientes ocasionais em compradores leais. Assim como a El Cabriton, seu negócio também pode alcançar resultados expressivos com a implementação das estratégias certas de fidelização.
