Introdução
Um programa de fidelidade eficaz é a solução para manter clientes engajados e incentivá-los a realizar compras recorrentes. No entanto, sua eficácia pode ser ampliada com o uso estratégico de e-mails, imagens e tags. Neste artigo, vamos explorar como o e-mail de relacionamento pode potencializar os resultados do seu programa de fidelidade.
A Fidelizar+ oferece três tipos de e-mails padrão para o clube de fidelidade, cada um projetado com objetivos específicos para engajar e reter os clientes. Esses e-mails permitem personalizar suas mensagens, manter os clientes informados sobre novidades e oferecer incentivos personalizados. Eles são fundamentais para manter um contato ativo e contínuo com os membros do clube de fidelidade. Abaixo, detalhamos cada tipo de e-mail e suas possíveis utilizações.
E-mail de Boas-Vindas
O maior objetivo desse e-mail é recepcionar novos membros do clube de fidelidade, apresentando as vantagens e benefícios de fazer parte do programa.
O que pode ser feito:
- Apresentação do Clube: Detalhar os principais benefícios, como descontos exclusivos, acesso antecipado a lançamentos e eventos especiais. Caso use sistema de níveis, é importante apresentar os níveis de clientes e recompensas disponíveis.
- Instruções e Navegação: Orientar o cliente sobre como utilizar a plataforma do clube de fidelidade, acessar seu perfil, acompanhar seu progresso e resgatar recompensas.
- Incentivo Inicial: Oferecer um desconto exclusivo ou pontos de fidelidade extras como incentivo de boas-vindas.
Tags
As tags de e-mail são rótulos (ou marcadores) utilizados para organizar e categorizar contatos dentro de uma plataforma de e-mail marketing ou um sistema de CRM (Customer Relationship Management). Ao usar tags, você pode personalizar a comunicação usando dados do seu lead ou cliente, como nome, pontuação no clube de fidelidade, cashback, entre outros. Isso significa que, em vez de enviar a mesma mensagem para todos os seus contatos, você pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas, substituindo as tags pelas as informações do seu banco de dados.
Em resumo, além de melhorar a relevância das suas comunicações, isso leva a uma maior eficácia nas suas campanhas de e-mail de relacionamento, aumentando as taxas de abertura, cliques e conversões.
As tags que podem ser utilizadas nesse modelo de e-mail são:
- %nome% – Nome do seu cliente;
- %nome-programa% – Nome do seu programa;
- %loja% – Nome da sua loja;
- %pontos% – Quantidade de pontos que o seu cliente possui;
- %nome-pontos% – Nome dos seus pontos;
- %nome-botao% – Chamada para seus clientes acessarem seu site com o programa de fidelidade aberto.
Modelo de e-mail
Olá %nome%,
Bem-vindo ao %nome-programa% da %loja%! Estamos muito felizes em tê-lo como parte do nosso clube exclusivo de clientes.
Para começar a acumular pontos, basta fazer login na sua conta e realizar suas compras normalmente. A cada [X] reais gastos, você ganhará [Y] pontos, que podem ser trocados por descontos, brindes e muito mais!
Você também pode ganhar recompensas quando:
- Avaliar nossa loja com uma nota de 0 a 10
- No dia do seu aniversário <3
- Quando indicar um amigo para comprar conosco
- Ao enviar uma foto ou vídeo com nossos produtos
Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
Obrigado por escolher a %loja%. Estamos ansiosos para recompensar sua lealdade!
E-mail de Saldo de Pontos
O foco deste conteúdo é manter os membros informados sobre seu saldo de pontos, status atual no programa de fidelidade e recompensas disponíveis.
O que pode ser feito?
Resumo de Pontos: Manter seus clientes informados sobre o status de seus pontos de fidelidade é essencial para incentivar o engajamento contínuo e maximizar a utilização do programa. No e-mail de resumo de pontos, é fundamental detalhar o saldo atual de pontos do cliente, incluindo quantos pontos foram adquiridos recentemente e quantos estão próximos de expirar (caso você trabalhe com o modelo de expiração de benefícios).
As tags que podem ser utilizadas nesse modelo de e-mail são:
- %nome% – Nome do seu cliente.
- %nome-programa% – Nome do seu programa;
- %saldo% – Quantidade de pontos que o seu cliente possui;
- %nome-pontos% – Nome dos seus pontos;
- %cashback% – Quantidade de reais que o cliente possui em cashback para resgatar;
- %nome-botao% – Chamada para seus clientes acessarem seu site com o programa de fidelidade aberto.
Modelo de e-mail:
Assunto: Seu saldo de pontos de fidelidade foi atualizado!
Olá %nome%,
Estamos felizes em informar que seu saldo de pontos no %nome-programa% foi atualizado!
Saldo atual de pontos: %saldo%
Conversão para cashback: %cashback%
Não perca tempo! Visite nosso site e explore todas as vantagens que seu saldo de pontos pode oferecer. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
%loja%
E-mail de Aniversário
O objetivo deste e-mail é celebrar o aniversário dos membros do clube de fidelidade, demonstrando apreciação e fortalecendo a relação com o cliente.
O que pode ser feito:
- Mensagem Personalizada: Enviar uma mensagem de parabéns personalizada, mencionando o nome do cliente e desejando felicidades.
- Oferta Especial: Oferecer uma recompensa de aniversário, como um desconto exclusivo, pontos de fidelidade extras ou um brinde gratuito.
- Convite para Celebração: Convidar o cliente para um evento especial ou promoção disponível durante o mês de seu aniversário.
As tags que podem ser utilizadas nesse modelo de e-mail são:
- %nome% – Nome do seu cliente;
- %pontos% – Quantidade de pontos que o seu cliente possui;
- %nome-pontos% – Nome dos seus pontos;
- %nome-botao% – Chamada para seus clientes acessarem seu site com o programa de fidelidade aberto.
Modelo de e-mail
Assunto: Feliz Aniversário! Ganhe pontos de fidelidade especiais!
Olá %nome%,
Hoje é um dia muito especial e nós da %loja% não poderíamos deixar de comemorar junto com você!
Feliz Aniversário!
Como forma de agradecimento por fazer parte do nosso clube de fidelidade, temos um presente exclusivo para você. Para tornar seu aniversário ainda mais especial, adicionamos %pontos% %nome-pontos% à sua conta.
Esses pontos podem ser usados para obter descontos em suas próximas compras ou para resgatar recompensas incríveis. É a nossa maneira de dizer “Obrigado por ser um cliente fiel!”
Esperamos que você tenha um aniversário maravilhoso e que aproveite ao máximo os pontos de fidelidade que adicionamos à sua conta. Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas sobre como usar seus pontos, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar.
Que seu dia seja repleto de alegria e celebração!
Com carinho,
Equipe %loja%
Use boas imagens
Um ponto extremamente relevante que muitas marcas esquecem é a personalização das imagens nos e-mails. Esse detalhe pode fazer uma grande diferença na percepção do cliente. A adição de banners que refletem a identidade visual da própria marca não apenas torna o e-mail mais atrativo, mas também reforça o branding e aumenta o engajamento do cliente. Se necessário, a Fidelizar+ pode criar esses banners personalizados, garantindo que estejam completamente alinhados com a identidade visual da sua empresa.
Essa customização é uma estratégia poderosa para destacar suas campanhas de e-mail marketing, tornando-as mais memoráveis e eficazes. Além de aumentar a taxa de abertura e a interação com os e-mails, a personalização transmite uma sensação de exclusividade e cuidado ao cliente, fortalecendo a relação entre a marca e o consumidor.
Garanta a qualidade com a pesquisa NPS
Em todos os tipos de e-mails mencionados, é possível, ao final de cada um deles, incluir uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) da loja. Isso oferece uma oportunidade para obter feedback direto dos clientes e também estimula o engajamento e a interação com a marca. Ao convidar os clientes a responderem a pesquisa de satisfação, você demonstra que valoriza suas opiniões e está comprometido em melhorar continuamente a experiência de compra. Essa abordagem pode aumentar a participação dos clientes e fornecer insights valiosos que podem ser usados para aprimorar ainda mais seu programa de fidelidade e suas estratégias de marketing.
Para aumentar a taxa de respostas da pesquisa você pode, ainda, dar pontos de presente para quem avaliar a satisfação com a sua marca.
Conclusão
Implementar um programa de fidelidade eficaz, aliado ao uso estratégico de e-mails e tags, pode transformar a relação da sua marca com os clientes. E-mails bem elaborados, como os de boas-vindas, saldo de pontos e aniversário, mantêm os clientes informados e engajados e reforçam a personalização e o cuidado que a sua marca tem com cada um deles. A inclusão de pesquisas NPS ao final dos e-mails oferece uma oportunidade valiosa para obter feedback e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Conte com a Fidelizar+ para te ajudar a transformar clientes comuns em compradores leais.
