22x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
5,1%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
12 meses
de uso para atingir essa performance.
Transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes é um desafio que muitas lojas virtuais enfrentam. A Tutti Amore, referência em produtos de bem-estar e itens para mães e crianças, resolveu apostar na fidelização para superar esse desafio. Em 3 anos e meio com a Fidelizar+, a marca obteve um ROI de 22 vezes no último ano e uma taxa de 5,1% de resgate de pontos do Clube Tutti+.
Tutti Amore: Muito Além de uma Loja Virtual 👶
Fundada em 2013, a Tutti Amore nasceu do sonho de oferecer produtos de qualidade e bom gosto para mães e crianças. A inspiração veio das experiências pessoais dos fundadores, que enfrentaram dificuldades em encontrar uma loja que unisse confiança, atendimento personalizado e produtos diferenciados.
Com início no Mercado Livre, a Tutti Amore cresceu rapidamente, conquistando clientes em todo o Brasil e lançando seu site próprio em 2015. Desde então, a marca continuou inovando, expandindo seu estoque e fortalecendo seu compromisso com mães de todo o país. Hoje, a loja é um ponto de referência para quem busca mais do que produtos: busca uma experiência repleta de cuidado e amor.
Desafio
Estimular a Recorrência de Compras em um Público Engajado
Aumentar o Ticket Médio por Compra
Com um catálogo de produtos de reposição e itens exclusivos para mães e crianças, a Tutti Amore identificou a necessidade de um programa de fidelidade para estimular a recorrência de compras. Apesar de um público engajado, a marca sabia que poderia fazer mais para garantir que seus clientes voltassem com frequência e aumentassem o ticket médio por compra.
A Solução: Clube Personalizado Tutti+🪙
Com o apoio da Fidelizar+, a Tutti Amore desenvolveu e implementou um programa de fidelidade eficiente e personalizado, reforçando ainda mais o engajamento com seus clientes.
- Moeda Exclusiva: TuttiCoins
Para engajar ainda mais os clientes, a Tutti Amore criou sua própria moeda do programa de fidelidade, os TuttiCoins. Eles são acumulados em cada compra e podem ser trocados por descontos na próxima, tornando a experiência ainda mais personalizada. - Cashback no Checkout
O resgate dos TuttiCoins foi desenvolvido para ser simples e imediato, realizado diretamente no momento do pagamento, facilitando a adesão dos clientes ao programa. - Pontuar Pesquisa Externa
Com foco na melhoria contínua, a loja implementou um sistema que incentiva os clientes a deixarem feedbacks sobre sua experiência de compra, acumulando pontos enquanto ajudam a aprimorar os serviços. - Página de Explicação do Clube Tutti+
A loja criou uma página exclusiva dedicada a explicar o funcionamento do clube Tutti+, detalhando seus benefícios e como os clientes podem aproveitar ao máximo essa experiência personalizada.
O esforço contínuo da Tutti Amore em desenvolver soluções inovadoras reforça o engajamento dos clientes, criando um clube de fidelidade único que se conecta emocionalmente ao público e oferece recompensas tangíveis.
Resultados: ROI de 22x e Alta Taxa de Resgate
Nos últimos 12 meses, o programa de fidelidade da Fidelizar+ gerou resultados significativos para a Tutti Amore:
- ROI de 22 vezes: Um retorno expressivo que demonstra a eficácia do programa na retenção de clientes e no aumento da recorrência de compras.
- Taxa de resgates de 5,1%: A moeda TuttiCoins teve uma excelente aceitação, com um índice relevante de resgates, destacando o engajamento dos clientes com o programa.
- Base de clientes engajada: O clube personalizado contribuiu para a fidelização e aumento da recorrência de compras.
Esses resultados demonstram o impacto direto do programa na retenção e no crescimento das vendas da Tutti Amore.
Conclusão: Fidelizar+ e Tutti Amore — Uma Parceria de Sucesso❤️
A história da Tutti Amore reforça como um programa de fidelidade personalizado pode ser uma ferramenta poderosa para fortalecer a relação com os clientes. A criação do Clube Tutti+ e o uso de ferramentas como cashback e pesquisas externas ajudaram a marca a se destacar e atingir um ROI de 22 vezes em 12 meses.
Se a sua loja virtual também busca transformar compradores em clientes fiéis, conheça as soluções da Fidelizar+ e veja como podemos ajudar a construir histórias de sucesso, assim como a da Tutti Amore.
Quer fidelizar clientes e alcançar resultados como os da Tutti Amore? Fale com a Fidelizar+ e transforme sua loja virtual com um programa de fidelidade que funciona.
