28x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
6,5%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
9 meses
de uso para atingir essa performance.
Para empresas especializadas em produtos como vinhos e espumantes, fidelizar o cliente é uma estratégia importante para aumentar o faturamento incentivando a recorrência de compra. A Vida Vino, que oferece uma criteriosa seleção de rótulos importados e nacionais, decidiu implementar o clube de fidelidade da Fidelizar+ para aumentar o engajamento de seus consumidores. Em apenas 9 meses, a marca obteve um ROI de 28 vezes, utilizando cashback e pontuação para fomentar a recompra e consolidar a presença da marca no dia a dia dos clientes.
O nascimento da Vida Vino🍇
Fundada em 2018, a Vida Vino entrou no mercado com a missão de oferecer vinhos e espumantes de qualidade, focando em uma seleção criteriosa de rótulos que atendam a um bom custo-qualidade. A marca trabalha com fornecedores que seguem rigorosamente as leis de importação, garantindo a procedência e a segurança de cada produto vendido.
Com rótulos de diversas partes do mundo, a Vida Vino busca proporcionar aos seus clientes momentos de celebração e boas lembranças, estabelecendo-se como uma referência para os amantes de vinhos e espumantes.
Os Desafios:
Aumentar a Recorrência de Compra
Resgate Fácil de Pontos e Descontos
A Vida Vino identificou a necessidade de um clube de fidelidade para incentivar a recompra de seus produtos, especialmente por conta da natureza de consumo frequente dos vinhos e espumantes. Embora a marca já tenha uma base de clientes fiéis, seu objetivo era aumentar a recorrência de compra, estimulando os clientes a retornarem com mais frequência.
A possibilidade de acumular pontos para trocar em benefícios foi o que chamou a atenção da Vida Vino para a Fidelizar+. A marca precisava de uma solução prática e atraente, que tornasse o clube de fidelidade um diferencial no relacionamento com os clientes.
A Solução: Cashback e Pontuação para Fidelizar
Com a ajuda da Fidelizar+, a Vida Vino estruturou um programa de fidelidade que incentiva a recorrência de compras e a participação ativa dos clientes. As principais funcionalidades utilizadas incluem:
- Cashback no checkout: A Vida Vino adotou o cashback no checkout, facilitando o resgate dos pontos de forma simples e intuitiva, diretamente na finalização da compra.
- Pontuação em pesquisa externa (TrustVox): Os clientes que avaliam os produtos da Vida Vino por meio da TrustVox acumulam pontos, incentivando feedbacks sinceros e aumentando a credibilidade da marca.
- Mostrar pesquisa NPS: A marca também utiliza o NPS para obter e exibir avaliações dos clientes, oferecendo uma prova social importante para novos consumidores e reforçando a qualidade da experiência Vida Vino.
Essas estratégias criaram uma experiência de fidelização direta e conveniente, que incentiva os clientes a voltarem regularmente para aproveitar os benefícios acumulados.
Resultados:
ROI de 28 Vezes e Forte Engajamento com o Clube
Em apenas 9 meses com a Fidelizar+, a Vida Vino já alcançou um expressivo ROI de 28 vezes o valor investido. Além disso, a marca registrou uma taxa de 6,5% de pontos resgatados pelos clientes, o que demonstra que o programa está incentivando a recompra e gerando valor tangível para os consumidores.
Esses resultados confirmam que a fidelização e o cashback são estratégias eficazes para marcas de produtos de consumo frequente, como vinhos e espumantes, ajudando a Vida Vino a se tornar uma escolha constante para seus clientes.
Fidelizar+ e Vida Vino🍷 Fidelização e Crescimento
A parceria entre a Vida Vino e a Fidelizar+ é um exemplo claro de como um clube de fidelidade bem implementado pode transformar a relação de uma marca com seus clientes. Com cashback, pontuação e comunicação direta, a Vida Vino conseguiu criar um ciclo de fidelização que aumenta a recorrência de compras e o engajamento dos clientes.
Se a sua marca também busca incentivar a recompra e fidelizar clientes, conheça as soluções da Fidelizar+ e veja como podemos ajudar a transformar o relacionamento com o consumidor em um diferencial competitivo.
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