“Fidelizar um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato que adquirir um novo“.
Você já deve estar careca de ouvir essa fala do Kotler, o pai do marketing, mas,
eu posso chutar que você não tem certeza de como isso acontece na prática.
Por que é tão importante trabalhar a fidelização do cliente? Hoje vou te falar 5
vantagens de ter um programa de fidelidade.
Antes de mais nada, é legal esclarecer o que é um programa de fidelidade.
O programa de fidelidade se trata de uma estratégia usada por negócios de todos os
tipos para recompensar a fidelidade dos clientes e incentivar a recorrência de compra.
Existem muitíssimos modelos de fidelização, e clicando aqui você será redirecionado
para um curso gratuito que criamos aqui na Fidelizar Mais para te contar sobre todos os
modelos e como você pode aplicar hoje, mesmo que de graça, no seu negócio.
Definido isso, vamos para as vantagens de executar essa estratégia:
1_ Redução do CAC:
Para você que é novo no mundo digital e talvez não conheça, CAC é o custo de
aquisição de clientes, ou seja, o quanto em média você gasta para conquistar um novo
cliente na sua loja, isso somando anúncios, custos fixos, descontos e tudo o mais que
for investido para conquistar clientela nova.
Com um programa de fidelidade, você consegue reduzir o seu custo, porque é muito
mais fácil conversar com alguém que você já tem o contato, e convencer um cliente que
já comprou na sua loja ou pelo menos teve o interesse de fazer isso, do que procurar
alguém completamente desconhecido na rua.
Sempre compensa cuidar bem de quem você já tem em casa.
Usando um programa de fidelidade, fica muito mais fácil ter um pretexto para manter a
comunicação recorrente, mas sem falar em vender um produto específico, e sim só
mantendo uma comunicação leve de relacionamento.
2_ Aumento do ticket médio:
O ticket médio é quanto em média uma pessoa gasta na sua loja.
Assim como é mais fácil conversar e convencer alguém que já te conhece a comprar de
você outra vez, também é mais fácil convencer essa pessoa a colocar mais coisas no
carrinho.
Pensa só, você já tem o contato da pessoa e sabe pelo menos um pouquinho dos
interesses dela.
Tendo a comunicação certa, subir o ticket médio é muito mais fácil.
3_ Automatização do remarketing:
O remarketing é a publicidade direcionada com base no comportamento anterior do
cliente.
Você já deve conhecer o remarketing do Google, que fica redirecionando anúncios para
as pessoas que já acessaram o seu site em algum momento, e deve ter ouvido falar
também de estratégias de geração de conteúdo para manter sua base de leads e de
clientes bem nutrida de conhecimento sobre o seu negócio e como você agrega valor.
No caso de um programa de fidelidade, a coisa vai além: Tendo uma ferramenta ou
construindo uma estrutura para esse programa de fidelidade funcionar, você pode
automatizar seu remarketing, deixando de enviar conteúdos manualmente ou ainda
diminuir seu custo para fazer esse trabalho, dependendo um pouco menos do Google
Ads para isso.
Compensa né?
4_ Reforço do posicionamento de marca:
Um programa de fidelidade é uma estratégia para gerar recorrência, já falamos isso,
mas antes mesmo de começar o uso de uma ferramenta, o posicionamento da sua
marca, as crenças, valores e como você quer que seu público te enxergue…
Tudo isso é definido antes de mais nada.
O programa de fidelidade e a estratégia vêm depois do posicionamento de marca
estabelecido e ajuda a reafirmar isso.
Cada ponto da comunicação que você define reflete seu posicionamento, e com o
programa de fidelidade não poderia ser diferente.
Desde as cores escolhidas, a forma de escrever seus e-mails, os prêmios que você
escolhe deixar disponível como recompensa, o programa de fidelidade te ajuda a
refletir o que a sua marca é.
5_ Espanta cliente chorão:
Sabe aquele cliente que chama no chat do seu site para pedir cupom de desconto antes
de finalizar a compra, ou que fica caçando descontos?
Com um programa de fidelidade, você tem argumentos para agregar valor à sua marca
e mostrar para esse cliente que comprar e gastar mais, faz ele acumular mais pontos e
ele poderá trocar por recompensas muito melhores do que um descontinho pequeno
na primeira compra.
Ou ainda, se você usa cashback, pode justificar que o cliente receberá o benefício em
dinheiro.
Tudo vai depender do modelo de fidelização que você usa, mas consegue perceber que
você ganha algumas cartas na manga para convencer o cliente a fechar a compra, sem
dar descontos não programados?
Viu só? São muitas as vantagens de se ter um programa de fidelidade.
os benefícios são muitos, tanto para você que é lojista, como para o seu cliente!
Aqui na Fidelizar Mais nós temos um modelo que se encaixa no seu negócio.
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo,
até a próxima!
