24,5%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
32x ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
22 meses
de uso para atingir essa performance.
História da marca
A Meu Poá Papelaria foi fundada em 2019 e evoluiu rapidamente, de uma pequena operação simples em casa, para ser uma marca reconhecida. Com muita determinação e trabalho árduo, Leandra conseguiu abrir o primeiro quiosque em um shopping durante a pandemia.
Hoje, a Meu Poá possui 3 lojas físicas, um e-commerce bem-sucedido e um clube de assinatura exclusivo que atrai muitos clientes fiéis. Além disso, a empresa tem uma forte presença digital, com mais de 270 mil seguidores no Instagram, 200 mil no TikTok e mais de 6 milhões de visualizações no YouTube, consolidando-se como uma referência no segmento de papelaria fofa no Brasil.
Os desafios
Promover maior fidelização
AAnalisar, gerir e agir com dados
Explorar potencial de recompra
Antes da implementação do programa de fidelidade a marca já possuía uma boa recorrência de compras, mas ainda menor do que o desejado. Pensando em aumentar a fidelização de clientes na Meu Poá, a marca optou por iniciar o clube de fidelidade com a Fidelizar+, por já possuir integração nativa com sua plataforma de e-commerce. Após 6 meses do início do programa de fidelidade na versão mais simples com a Fidelizar+, a recorrência de compras dos clientes dobrou, demonstrando a eficácia deste formato de fidelização. Motivados por esses resultados, a Meu Poá decidiu investir em funcionalidades adicionais para engajar os clientes ao máximo.
A solução encontrada
Dentre as funcionalidades implementadas pela Meu Poá, algumas têm se destacado. Uma das principais funcionalidades é o sistema de indicação de amigos, que permite aos clientes convidar quem quiser para conhecer a loja. Se uma venda for feita, tanto o cliente quanto o amigo indicado ganham recompensas. Esse formato é eficaz em atrair o novo cliente, que ganha um ótimo benefício nessa primeira compra, e também em fidelizar o cliente antigo, que acumula recompensas que podem ser usadas em novas compras dentro da loja.
Além disso, a Meu Poá lançou uma landing page dedicada ao seu clube de fidelidade, facilitando o acesso e a adesão dos clientes ao programa. Atualmente, a loja também utiliza a matriz RFM para gerenciar seus dados de forma mais eficiente, permitindo uma análise mais precisa do comportamento dos clientes e a criação de estratégias mais eficazes para maximizar a fidelização e a satisfação.
A loja também implementou recentemente um programa de fidelidade em suas lojas físicas. Essa iniciativa visa recompensar clientes frequentes, incentivando compras recorrentes e fortalecendo o relacionamento com a clientela. Com esse programa, a loja espera aumentar a satisfação dos clientes e promover a lealdade à marca, garantindo benefícios exclusivos para os participantes.
Resultados
✏️ Escrevendo uma história de sucesso!
Os resultados que a Meu Poá alcançou utilizando a ferramenta de fidelização da Fidelizar+ são impressionantes. Em apenas um ano e dois meses, a empresa obteve 24,5% de pontos resgatados e um retorno sobre o investimento (ROI) de 32 vezes. Esses resultados evidenciam como as soluções da Fidelizar+ são capazes de promover o sucesso e melhorar os resultados da loja, refletindo um alto nível de engajamento dos clientes.
Conclusão
A implementação da ferramenta de fidelização da Fidelizar+ foi um marco crucial nessa jornada, trazendo resultados notáveis em pouco mais de um ano. A Meu Poá demonstrou como estratégias bem elaboradas de fidelização podem não apenas aumentar a recorrência de compras, mas também transformar a base de clientes em embaixadores leais da marca.
A introdução de funcionalidades como o sistema de indicação de amigos, a landing page para o clube de fidelidade e a utilização da matriz RFM têm sido fundamentais para otimizar o engajamento e a satisfação dos clientes. Esses resultados evidenciam que um programa de fidelidade bem estruturado é essencial para o crescimento e sucesso contínuo, consolidando a marca como uma referência no setor de papelaria e reforçando seu compromisso com a excelência e a inovação.
