6,1%
De pontos resgatados por clientes na loja online.
12x de ROI
(retorno do investimento) com fidelização.
4 meses
de uso para atingir toda essa performance.
História da marca
A Maria Chocolate foi fundada em setembro de 1990, começando em uma pequena loja dentro do Mercado Central de Belo Horizonte. Sua missão inicial era ensinar as pessoas a produzir chocolate caseiro para venda. Além dos cursos, a marca iniciou suas operações no varejo oferecendo insumos para a produção dos doces.
Em 2012, a Maria Chocolate lançou sua primeira loja online e vêm expandindo sua operação para acolher clientes de todo o Brasil. Em 2022, a empresa abriu sua primeira filial exclusivamente dedicada às vendas online.
Pensando em um consumidor mais maduro e digitalizado, a empresa emprega seus 34 anos de experiência para atender seus clientes e levar a confeitaria para pessoas que são apaixonadas por doces e querem fazer disso sua profissão.
Os desafios
Margem para descontos apertada
Urgência em aumentar a recompra
Busca por performance e integração
No final de 2023, a marca enfrentava uma série de desafios que exigiam uma abordagem cuidadosa e bem planejada. Em primeiro lugar, a empresa estava lidando com uma margem de desconto limitada, o que significava que precisava ser extremamente eficiente ao oferecer promoções e descontos para seus clientes.
Além disso, a marca buscava reduzir o CAC, focando no alto volume de investimentos em anúncios para aquisição de novos clientes. Portanto, era necessário encontrar maneiras de otimizar o desempenho dos anúncios, aumentando a recompra ao valorizar os clientes já conquistados. Isso envolvia implementar um programa de fidelidade com benefícios atrativos.
Por fim, a Maria Chocolate estava interessada em encontrar uma solução integrada à sua plataforma de e-commerce para esses desafios e objetivos. Reconhecendo a importância da tecnologia na otimização dos processos de marketing e vendas, a empresa estava buscando ferramentas e consultorias que pudessem ajudar a automatizar processos e simplificar o dia a dia do time de marketing e CRM.
A resposta
Procurando uma ferramenta que atendesse todas as suas necessidades, a marca optou por iniciar seu programa de fidelização exclusivo para o ecommerce da empresa, com a Fidelizar Mais.
Com isso, a Maria Chocolate teve acesso a um sistema de fidelização completo, onde os clientes acumulam cashback que pode ser trocado apenas dentro da loja, aumentando o índice de recompra e fidelização. Além disso, há também gamificações que permitem trocar depoimentos, fotos e vídeos usando produtos da marca por mais cashback.
Resultados
A escolha que deu certo!
O sucesso do programa de fidelidade da Maria Chocolate é verdadeiramente notável, um incrível retorno sobre o investimento (ROI) de 12 vezes o valor investido em fidelização, provas inegáveis do impacto positivo do programa de fidelidade para o negócio.
Além dos benefícios tangíveis, como o aumento da receita, o programa de fidelidade também fortaleceu significativamente os laços com os clientes da marca. Ao oferecer recompensas exclusivas e experiências personalizadas, é possível criar uma conexão emocional e duradoura com a base de clientes. Isso não apenas incentiva a fidelidade do cliente, mas também gera um ciclo contínuo de indicações e referências positivas.
Conclusão
A trajetória da Maria Chocolate mostra como a perseverança, a inovação e o foco no cliente podem levar uma pequena loja a se tornar uma referência no mercado. Com uma história que começou há mais de 30 anos, a marca enfrentou seus desafios com determinação e criatividade.
Ao longo dos anos, a Maria Chocolate soube se adaptar às mudanças do mercado, expandindo seus negócios para o ambiente online e investindo em tecnologias que otimizam suas operações. Um dos pontos-chave desse sucesso foi a implementação de um programa de fidelidade, que não apenas impulsionou as vendas, mas também fortaleceu os laços com os clientes, criando uma base sólida de consumidores fiéis.
Você sente a necessidade de aumentar a recompra do seu e-commerce, cultivando um melhor relacionamento com os seus clientes? Junte-se a nós e comece a transformar clientes comuns em compradores leais com o +fidelidade. Assine agora e ofereça benefícios exclusivos aos seus clientes tambem.
