Você que trabalha com vendas provavelmente sabe que conquistar um cliente pode ser tão difícil quanto conquistar a pessoa amada. Nos dois casos é necessário aproveitar todas as oportunidades para conquistar o objetivo. A fidelização é a mesma coisa, investir nesse setor é uma forma de ampliar a visibilidade da sua marca, reduzir os custos para atrair novas vendas, aumentar o valor do ticket médio entre outras vantagens. Atualmente a lealdade a do consumidor é muito diferente da que conhecíamos historicamente.
As marcas precisam ter em mente que sem desenvolver e colocar em prática estratégias necessárias para o engajamento do consumidor e eliminar aqueles que fazem isso, elas serão rapidamente substituídas.
Para fugir da crise causada pela pandemia, comerciantes precisam buscar saídas capazes de atrair os clientes e manter a entrada de receita. Entre as diversas estratégias adotadas a fim de incrementar as vendas, uma delas prioriza melhorar o relacionamento com o público: a fidelização. Como você já deve saber, é fato que cliente satisfeito compra duas vezes (ou mais!). O motivo? A pessoa não precisa mais ser convencida: ela já comprovou a qualidade do produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.
Implementar um programa de fidelidade no seu negócio é, basicamente, iniciar uma estratégia de marketing para atrair e reter os consumidores. Para fortalecer o laço, oferta-se uma forma de retribuição àqueles que compram produtos ou utilizam serviços. E essa estratégia não é útil somente para melhorar o desempenho de vendas na crise. Ela também pode fazer com que esses efeitos durem para além deste período.
O número de clientes fidelizados depende de como a empresa transforma as informações obtidas em ações estratégicas. Com uma boa política de fidelização, é possível conhecer o cliente e promover campanhas mais assertivas alinhadas com a sua necessidade. Todos os dias você quebra a cabeça pensando em como atrair clientes sem sair do seu planejamento de custos, certo? A boa notícia é que você não é o único, e por aqui só temos boas notícias, porque um programa de fidelização pode diminuir esse problema. Manter uma base de clientes fiéis é uma maneira de reduzir custos, afinal, quanto maior a receita vinda desse grupo, menor é a necessidade de grandes investimentos em divulgação.
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