Para o seu cliente a chegada do produto é de longe uma das maiores ansiedades e inseguranças ao fazer uma compra online. E não é a toa de acordo com uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) que 61% das lojas virtuais têm como problema principal o atraso nas entregas, extravios, furtos e roubos.
Ter uma boa logística significa entregar o produto certo, na hora certa e pelo transporte certo, e sabemos que esse é um processo que dentro de um e-commerce tem fluxos diversos e interconectados e devem ser desenhados desde o início para atender muito bem o seu cliente.
Isso porque essa simples palavra representa um complexo processo de planejamento e execução eficiente do transporte e armazenamento de produtos – desde o ponto de origem até o ponto de consumo. Seu objetivo é atender o cliente de maneira oportuna e econômica.
Entender a importância deste processo e suas etapas em um e-commerce, é a chave mestra para descomplicar a sua logística! E estamos prontos para te entregar!
A logística afeta todas as atividades de uma empresa, entendemos que sua natureza é estratégica. Se sua matéria prima não chega, você não tem produtos e se seu produto não chega ao cliente você não terá clientes, neste ponto não importa o quão incrível seja sua plataforma, ou sua comunicação, se sua logística não funciona, nada funciona.
Por isso é importante que você mantenha seu estoque sempre atualizado, procure ter uma estratégia de controle do estoque bem definida, por exemplo, determine o que você vai levar em conta quando for repor os produtos: O número de pedidos para o produto X e Y ou o intervalo entre o pedido e a entrega do produto? E claro, tenha sempre em mente uma estratégia que faça sentido para a famosa queima de estoques acumulados desnecessariamente, busque assegurar a conciliação dos itens com a maior frequência possível.
Isso porque como dissemos, a natureza da logística é estratégica, quando entendemos isso sabemos que através de sua manutenção podemos ter indicadores que performance sobre o negócio, acompanhar o seu estoque te ajuda a compreender o desempenho dos processos principais da sua empresa e entender onde é necessário melhorar.
E claro, para evitar atrasos e danos ao seu produto é sempre importante escolher a melhor forma de transportar sua mercadoria, e isso depende do tamanho e tipo da mercadoria, além do custo do transporte você precisa considerar a velocidade e existe seguro em caso do extravio da mercadoria.
Nossa dica de ouro é que sobretudo, comunique-se com seus clientes, procure oferecer o máximo de informações possíveis para que ele possa se sentir seguro em relação ao seu negócio e principalmente a respeito da compra, se possível inclua a localização e identificação do produto, comentários de outros clientes e todas informações sobre preço e frete e tempo de entrega.
Quem começa um e-commerce muitas vezes não pode contar com um profissional de logística para trabalhar na coordenação do fluxo de materiais e recursos usados pela empresa que possa controlar o armazenamento como um todo e sua movimentação entre fornecedor e clientes.
E exatamente para isso que existem ferramentas incríveis na internet que podem te ajudar com esse processo, quer saber mais? Acessa o link abaixo e conheça ferramentas e dicas incríveis para descomplicar sua logística.
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