A fidelização de clientes é uma estratégia muito usada por comerciantes há tempos, porém, a partir da modernização do comércio e das empresas de serviços, por exemplo, essa estratégia teve que se adaptar às novas tecnologias. Principalmente, durante a pandemia de COVID-19, em que todos foram obrigados a fazer isolamento social, a internet cresceu muito mais do que o esperado.
As lojas virtuais (e-commerce) foram uma parte da economia que cresceu consideravelmente em diversos setores, e com isso aumentou também a competitividade no ambiente digital. Para que o seu negócio se destaque dos demais, é ideal, além de entregar um bom produto ou serviço e manter o nível de qualidade, oferecer também um relacionamento mais próximo com o cliente.
Juntando os dois pontos, fica mais fácil fidelizar um cliente. Mas então surge uma dúvida…
Qual é a importância de fidelização?
Vista como um resultado de médio a longo prazo, a fidelização do cliente pode ajudar a aumentar não só as visitas ao seu site, como também pode estabilizar as vendas. Um consumidor engajado e fiel ao seu negócio irá fazer uma divulgação espontânea dos seus serviços e produtos, fazendo com que mais pessoas conheçam a sua marca, podendo se tornar um novo cliente e contribuindo para o aumento das vendas. Algumas estratégias podem te ajudar (e muito) a fidelizar os seus clientes. É o caso, por exemplo, de conhecer bem o seu público-alvo.
Por que é necessário conhecer o seu consumidor?
Atualmente, é comum ouvirmos falar em personas do e-commerce, que são o perfil de consumidor ideal para o seu negócio. Por exemplo, se você vende produtos de maquiagem, a sua persona pode ser uma mulher de 27 anos que está iniciando sua carreira como influencer digital do ramo de cosméticos, formada em publicidade, que propõe um uso mais consciente de maquiagens (como os produtos veganos).
Se você já tem contas em redes sociais para o seu e-commerce, também dá para traçar um contraste entre a persona do seu negócio e quem são as pessoas que compõem o seu público-alvo e ajuda a…
Saber se o seu cliente está gostando dos seus serviços!
Outra estratégia é mensurar a satisfação dos compradores através da taxa de clientes recorrentes ou do famoso Net Promoter Score (NPS), metodologia que mede o grau de fidelidade dos seus consumidores por meio de perguntas sobre o atendimento, produtos ou serviços gerais da sua empresa.
A taxa de clientes recorrentes pode ser medida pela plataforma em que você hospedou o seu e-commerce, dando uma boa base dos números e dados para te ajudar a traçar uma estratégia apropriada para aumentar o nível de fidelidade.
Quem não gosta de um bom desconto, né?
Oferecer brindes e promoções exclusivas para seus clientes também é uma (velha e boa) estratégia de fidelizar os seus consumidores, e muitas empresas estão apostando em embalagens especiais, cupons de desconto, cartões de fidelidade e até mesmo combos exclusivos de produtos e serviços baseados em datas comemorativas.
Cuidado com a fiscalização e os tributos!
É claro que os donos de e-commerce também estão lidando com mais uma preocupação, que é o aumento de fiscalização tributária por parte das secretarias da fazenda de cada estado. Por conta do crescimento altíssimo de e-commerces na pandemia, é esperado que os próximos concursos Sefaz MG, SP, RJ e dos outros estados, passem a abordar itens referentes ao tema; por isso, é importante também ficar atento aos seus gastos, para bolar uma estratégia que caiba no orçamento do seu negócio, sem perder o foco na fidelização de clientes.
