No processo de compra, os consumidores passam por duas fases distintas: a fase de consideração e a fase de decisão de compra. Nesse momento crucial, o consumidor ainda é um lead com potencial para se tornar um cliente. Ele está aberto à possibilidade de fazer uma compra, mas é rigoroso ao avaliar as opções disponíveis. Essa é a sua chance de conquista-lo. Então, como você pode demonstrar convincentemente que seu produto ou serviço é o mais benéfico para ele? A ideia inicial quase sempre é oferecer uma opção econômica ao cliente, como descontos exclusivos e cupons para a primeira compra, que são táticas extremamente efetivas para atrair clientes. No entanto, não é uma forma eficaz de manter a fidelidade do cliente a longo prazo.

Os cupons são métodos eficazes, mas pontuais. Quando aplicados em contextos inadequados ou em momentos inoportunos, eles podem gerar mais problemas do que soluções. No post de hoje, discutiremos os problemas causados pelos cupons de primeira compra e apresentaremos maneiras mais efetivas e menos prejudiciais de chamar a atenção do seu futuro cliente. Vamos lá?

Cupom de primeira compra, vilão ou mocinho?

Conforme mencionado anteriormente, os cupons, de forma geral, podem ser efetivos, mas sua eficácia depende muito da situação em que são utilizados. Cupons sazonais ou baseados em gamificação são opções dinâmicas. Isso significa que, em situações como essas, o cliente está ciente de que o preço estabelecido é válido por tempo limitado ou em circunstâncias específicas, como participação em um sorteio ou programa de fidelidade. Durante o restante do tempo, o cliente terá contato com o preço integral do produto ou serviço, evitando vícios de consumo onde espera-se receber um benefício sem tomar nenhuma ação em troca para a sua marca, pois o consumidor saberá que a condição de desconto está presente mediante uma compra ou interação com a marca em um período específico.

Considerando esse fato, oferecer cupons exclusivos para a primeira compra pode ser um benefício ou um malefício?

• Dependência de cupons

Quando um cliente em potencial visita sua loja, é importante convencê-lo de que você é o melhor lugar para encontrar o que ele procura. Muitas vezes, oferecer um cupom de desconto para a primeira compra é uma estratégia comum, mas de que forma isso pode criar uma dependência?

A primeira compra tem um impacto significativo na experiência do cliente. A qualidade do atendimento e do serviço prestado influenciará diretamente a percepção que o cliente terá da sua marca, produto ou serviço. Essa percepção, seja positiva ou negativa, afetará as futuras visitas do cliente à sua loja online. Se o cliente receber um desconto na primeira compra, naturalmente, ele esperará desfrutar do mesmo benefício em compras futuras. Caso não encontre esse desconto, ele pode ficar desmotivado a finalizar a compra ou buscar outras opções que ofereçam descontos novamente.

Essa dependência do desconto pode levar o cliente a procurar ofertas em outros lugares que atendam às suas expectativas. Ele estará constantemente em busca dos descontos mais altos, aumentando a probabilidade de concluir a compra em outro estabelecimento. Portanto, é importante considerar cuidadosamente o impacto que os cupons de desconto de primeira compra podem ter na expectativa do cliente e na sua fidelização a longo prazo.

• Expectativas irreais

Quando os clientes se acostumam com descontos agressivos, eles podem perder a noção do verdadeiro valor do produto ou serviço oferecido. Os descontos fornecidos por cupons de primeira compra geralmente são significativos, o que pode criar uma expectativa irreal sobre a dinâmica da sua loja virtual. Em situações em que a marca opta por não oferecer ou não consegue entregar o mesmo nível de oferta, os clientes podem se sentir frustrados e desapontados, muitas vezes optando por não prosseguir com a compra. Eles constantemente buscarão um benefício que corresponda ao anterior ou que se aproxime do desconto inicialmente ofertado.

Essa mentalidade pode levar os clientes a subestimarem o valor real do produto ou serviço, chegando à conclusão de que não adianta pagar o preço integral, uma vez que podem obter um benefício através do desconto.

• Problemas na fidelização de clientes

Muitos clientes são atraídos por ofertas e cupons, mas não estão interessados no produto em si. Esses clientes não desejam estabelecer um relacionamento duradouro com a marca e não voltam pela satisfação do serviço ou pela fidelidade. Pelo contrário, eles têm um comportamento rotativo, entrando e saindo constantemente.

Essa falta de conexão entre o cliente e a marca dificulta o processo de fidelização. O cliente não retorna devido a uma ótima experiência, à qualidade do produto oferecido ou à satisfação no atendimento. Tudo o que o atrai são as ofertas e cupons.

Solução para o seu Ecommerce

Se o uso do cupom de primeira compra oferece essas dificuldades, é necessário investir em táticas alternativas para captar a atenção do lead e convertê-lo em um cliente. Existem inúmeras maneiras de fazê-lo.

• Experiência de compra satisfatória:

Muitas vezes, a experiência de compra impacta mais o cliente do que o próprio produto ou preço. Para muitos consumidores, não é apenas o que estão comprando, mas a experiência que os acompanha que faz a diferença. Investir em fornecer uma experiência satisfatória ao cliente é o que garante o retorno dele à sua loja. Aqui estão algumas maneiras de entregar esse tipo de experiência ao seu consumidor:

•  Identidade visual organizada e harmoniosa em sua loja online: uma apresentação visual agradável e consistente ao longo do site ou aplicativo transmite profissionalismo e confiança. Um layout bem projetado e uma estética visual atraente podem atrair e cativar os clientes.
• Bom atendimento ao cliente: um atendimento ao cliente de qualidade é fundamental. Responder prontamente às perguntas dos clientes, oferecer respostas claras e soluções eficientes demonstram cuidado e atenção. Adote uma abordagem humanizada, mostrando empatia e compreensão para criar um relacionamento positivo com o cliente.
• Plataforma organizada e de fácil navegação: uma loja online bem organizada, com categorias claras, filtros de busca eficientes e uma navegação intuitiva, torna a experiência do cliente mais agradável. Isso facilita a busca e a seleção dos produtos desejados, proporcionando uma jornada de compra suave e sem frustrações.
• Agilidade e rapidez na resolução de problemas e dúvidas: esteja pronto para lidar com quaisquer problemas ou dúvidas que surjam durante a experiência de compra do cliente. Responda prontamente aos e-mails, mensagens ou chamadas, oferecendo soluções rápidas e eficazes. A rapidez e a eficiência no atendimento ao cliente mostram que você valoriza o tempo e as necessidades do cliente.

Ao investir na entrega de uma experiência satisfatória ao cliente, você estará criando um diferencial competitivo para sua loja. Lembre-se de que a satisfação do cliente é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros e para garantir o retorno e a fidelidade do cliente no futuro.

• Brindes ou amostras grátis:

Se você tiver a possibilidade de oferecer brindes e amostras grátis, não hesite em enviá-los aos seus clientes. Essas amostras podem desempenhar um papel importante na decisão de compra do seu potencial cliente. Os brindes e amostras grátis funcionam porque se baseiam no princípio da reciprocidade mental. Ao receber algo da loja, o cliente sente a necessidade de retribuir a gentileza, muitas vezes resultando em uma compra efetuada.

Você tem a liberdade de enviar brindes aos seus clientes da forma que achar melhor, mas lembre-se sempre de priorizar a qualidade. É importante que o material recebido seja um reflexo do produto que será adquirido.

Aqui estão algumas ideias de brindes simples, mas que ainda podem impactar seus clientes de maneira positiva:

•  Amostras grátis de produtos semelhantes ou relacionados ao produto adquirido.
• Cartas e bilhetes feitos à mão, adicionando um toque pessoal e afetuoso à experiência do cliente.
• Balas, chicletes ou docinhos em embalagens fechadas, proporcionando um pequeno prazer para acompanhar a compra.
• Bijuterias simples, como chaveiros ou pulseiras, que podem ser úteis e trazer um toque de estilo.
• Instruções de uso detalhadas e claras para garantir que o cliente aproveite ao máximo o produto.

Lembre-se de que o objetivo dos brindes e amostras grátis é surpreender e encantar seus clientes, proporcionando-lhes uma experiência positiva e memorável. Essas pequenas atenções podem fazer uma grande diferença no fortalecimento do relacionamento com o cliente e na construção de uma imagem positiva para sua marca.

• Promoções sazonais ou temáticas:

Cupons de desconto e promoções não devem ser descartados completamente, mas devem ser utilizados de forma estratégica e pontual. É essencial conhecer bem o seu público-alvo, entender seus hábitos de compra e estar atento às tendências do mercado. Quais são os momentos de maior demanda no seu setor? Quais eventos sazonais levam os clientes a procurarem pelo seu produto ou serviço?

Com base nesse conhecimento, você pode oferecer cupons e promoções personalizadas que incentivem os clientes a utilizarem imediatamente o benefício. Estabelecer um prazo para o uso do cupom também ajuda a criar um senso de urgência mental, motivando o cliente a aproveitar a oferta enquanto ela ainda é válida.

Alguns exemplos de oportunidades sazonais são os feriados e os períodos de alta demanda, como a Black Friday, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia das Mulheres, o Ano Novo, o Natal e os períodos de férias. Aproveitar esses momentos para oferecer descontos especiais pode atrair os clientes e impulsionar as vendas.

Lembre-se de que as promoções devem ser usadas de forma estratégica, visando impulsionar o negócio e estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes. Entender o comportamento do seu público-alvo e estar atento às oportunidades sazonais permitirá que você aproveite ao máximo as estratégias de cupons e promoções, alcançando o sucesso desejado.

• Programa de fidelidade

Quando somos clientes frequentes de um estabelecimento, é comum sermos convidados a participar de um programa de fidelidade, onde recebemos selos ou pontos a cada compra realizada. Ao atingir um determinado número de selos ou pontos, somos recompensados com um prêmio, como um desconto especial ou um produto exclusivo. Essa estratégia também pode ser aplicada no mundo do e-commerce e tem se mostrado efetiva.

No e-commerce, a cada compra que o cliente faz, ele tem a oportunidade de acumular pontos que podem ser utilizados como créditos para obter prêmios ou descontos em compras futuras. Diferente dos cupons de desconto aplicado na primeira compra, nesse caso, o desconto é entregue somente após o cliente realizar uma certa frequência de compras.

Essa abordagem de programas de fidelidade oferece incentivos contínuos para os clientes, encorajando-os a voltarem e realizarem mais compras, ele se sente valorizado e recompensado por sua lealdade.

Cupons de desconto não são os grandes vilões, caso sejam usados corretamente. No entanto, existem outras formas de fidelizar os clientes e incentivá-los a realizar ações que vão além de simplesmente efetuar uma compra, resultando em uma lealdade duradoura à loja e à marca

Uma dessas alternativas é o Mais Fidelidade, uma ferramenta oferecida pela Fidelizar Mais. Trata-se de um programa de fidelidade totalmente automatizado e personalizável, que tem ajudado centenas de lojas no processo de guiar seus clientes para uma recompra e cultivar a lealdade.

O Mais Fidelidade oferece recursos que permitem às lojas recompensar seus clientes por compras frequentes, compartilhando sua experiência com a loja, indicações e muito mais. Com essa ferramenta, é possível criar um sistema de recompensas personalizado, adaptado às necessidades e objetivos da sua loja.

Se você está em busca de estratégias além dos cupons de desconto de primeira compra para fidelizar seus clientes, o Mais Fidelidade da Fidelizar Mais pode ser a solução ideal para você.