A venda e consumo da música sempre esteve presente como um dos principais pilares do mercado, seja através de discos de vinil, fita cassete, MP3 Player ou CDs, para que apenas após muito progresso tecnológico, as plataformas de streaming ganhassem a frente como a principal forma de consumir música no dia a dia.
De longe, a empresa que mais se destaca nessa vertente do mercado é o Spotify. Afinal, trata-se de uma plataforma de música e podcast completa que se tornou muito popular entre os jovens e adultos, tendo atualmente mais de 551 milhões de usuários ativos e pagantes, com planos de chegar a 1 bilhão de usuários até 2030. Sua conversão de usuários para pacotes premium é algo notável, respondendo pela maior parte da receita da empresa, que aumentou 17% para atingir o total de 220 milhões de contas premium durante o segundo trimestre de 2023, superando as estimativas de 216.6 milhões, de acordo com dados da Refinitiv.
O fator que diferencia o Spotify de outros streamings de música
O Spotify oferece uma experiência diferenciada ao usuário. Conhecido por uma interface intuitiva e amigável, com recursos como playlists colaborativas e compartilhamento fácil, se destaca entre os demais concorrentes.
Dentre a experiência do usuário, o fator que gera mais notoriedade a aquisição ao público é a personalização, mas não qualquer personalização, e sim uma experiência que te acompanha desde a primeira música reproduzida no aplicativo. Sabe aquela sensação de que algo foi feito e desenvolvido apenas para você e que ninguém mais no mundo tem igual? Então, o Spotify desenvolve em seu consumidor a sensação de ser único e especial, através de funcionalidades como:
Descobertas Semanais
Uma playlist personalizada que a cada semana propõe automaticamente novas músicas com base no histórico de consumo do usuário.
Daily Mix
Listas de reprodução diária que misturam músicas favoritas com novas descobertas, ajustando-se às preferências do usuário ao longo do tempo.
Playlists Trending Topics
Listas de reprodução criadas pelos editores do Spotify com base em temas específicos, eventos ou tendências, oferecendo uma mistura diversificada de músicas.
Seguir Artistas e Amigos
Permite seguir amigos e artistas para ver suas atividades recentes, incluindo músicas ou playlists que estão ouvindo.
Integração Social
Facilita o compartilhamento de músicas, álbuns e playlists nas redes sociais, permitindo que amigos vejam e ouçam.
Personalização de Biblioteca
Os usuários podem salvar músicas, álbuns e playlists favoritos em sua biblioteca pessoal para fácil acesso.
Spotify Wrapped
Um resumo personalizado do ano, destacando as músicas mais ouvidas, artistas favoritos e outros insights com base no histórico de audição.
Spotify Wrapped - Gamificação Personalizada
O evento digital Spotify wrapped é uma vivência a parte, além de criar uma expectativa que perdura durante o ano inteiro no consumidor, cria uma competição involuntária entre os usuários, pois na restrospectiva sempre é mostrado a porcentagem na qual você faz parte, perante o total de ouvintes de artistas determinados, o que para muitos é uma ótima forma de provação de pertencimento em determinados ciclos sociais.
Além de te identificar com diferentes personalidades ou traços de acordo com a música, artista ou podcast que você escutou durante os meses, discussões são criadas e todos ficam animados para descobrir qual foi o seu artista e música mais escutada durante o ano.
A coletividade aflorada no #SpotifyWrapped foi uma estratégia de gamificação personalizada que funcionou muito bem com a plataforma, o marketing boca a boca é gerado através de conversas entre familiares e amigos, onde os mesmos comparam gostos musicais e os compartilham através das redes sociais.
Mesclar as playlists com seu ciclo familiar e de amigos também é uma forma de conectividade social. Em festas, jantares e passeios, as músicas estão sempre lá, e para que todos se sintam incluídos, a possibilidade que o Spotify fornece de criar rapidamente playlists com os gostos de todas as pessoas presentes é um fator de destaque para a marca, além de o produto e seus usuários acabarem gerando um ambiente onde quem não o usa, sente-se fora do ciclo de vivência dos amigos, gerando então um desejo de conhecer e experimentar o aplicativo para se sentir parte de um todo. Pensando nesse comportamento, os executivos do Spotify facilitam a barreira de entrada de novos usuários com a opção de iniciar o uso de forma gratuita com algumas limitações, mas permitindo ao novo usuário sentir o gostinho da experiência até se tornar um cliente pagante e leal.
Exclusividade em um novo patamar com o Spotify
Como não se sentir especial com o seu artista favorito gravando um recado de agradecimento por você fazer parte dos ouvintes dele?
O Spotify está em constante colaboração com grandes artistas e marcas, um levantamento feito pelo Bananas Music afirma que em abril de 2021 foi identificado mais de 300 perfis de marcas no Spotify de diferentes segmentos, seu vasto catálogo traz uma grande vantagem perante as outras plataformas. Com mais de 70 milhões de faixas em seu acervo, segundo a olhar digital. O que torna praticamente impossível a falta de identificação com algum artista, gênero musical ou marca.
Spotifyficação de Dados: Transformando algoritmos em playlists
O Spotify utiliza técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para gerar playlists personalizadas de maneira inteligente. Convertendo Ciência de Dados em ações humanizadas e inovadoras.
Confira os métodos de uso de ciência de dados da plataforma:
- Coleta de Dados de Escuta: O Spotify coleta uma quantidade significativa de dados relacionados à escuta do usuário. Isso inclui informações sobre as músicas que o usuário reproduz, os artistas que segue, as playlists que cria, a frequência de escuta e até mesmo os dispositivos utilizados.
- Algoritmos de Recomendação: A plataforma utiliza algoritmos de recomendação avançados, como filtragem colaborativa, processamento de linguagem natural e aprendizado profundo (deep learning). Esses algoritmos analisam padrões complexos nos dados de escuta para entender as preferências individuais de cada usuário.
- Avaliação de Engajamento: Além das preferências musicais, o Spotify avalia o engajamento do usuário. Isso inclui métricas como quantas vezes uma música foi pulada, adicionada a playlists, ouvintes mensais de um artista específico, entre outros. Essas informações ajudam a refinar as recomendações para melhor atender aos gostos do usuário.
- Contextualização e Atualizações Dinâmicas: As playlists personalizadas levam em consideração o contexto, como o momento do dia, a atividade do usuário (trabalhando, malhando, relaxando, etc.) e até mesmo o clima. Além disso, as playlists são dinamicamente atualizadas à medida que os gostos e comportamentos do usuário evoluem.
- Interação do Usuário: A interação do usuário, como cliques, curtidas, compartilhamentos e criação de playlists, é incorporada ao processo de recomendação. Isso permite que o Spotify ajuste as sugestões com base nas ações e feedbacks diretos dos usuários.
Essas estratégias combinadas permitem que o Spotify crie playlists personalizadas de forma inteligente, adaptando-se continuamente às mudanças nas preferências dos usuários e proporcionando uma experiência de escuta altamente envolvente.
Como o Spotify usou a análise de dados no marketing?
Ao analisar dados de interações com anúncios e campanhas promocionais, o Spotify ajusta suas estratégias de publicidade, isso inclui a personalização de anúncios divulgando suas funcionalidades customizadas dentro do aplicativo .
Como nessa campanha, onde eles usam de exemplo a retrospectiva de um usuário para instigar a curiosidade das pessoas em obterem suas próprias retrospectivas.
O que podemos aprender com o Spotify?
A lição fundamental do sucesso do Spotify reside na capacidade de entender profundamente seu público-alvo, proporcionar uma experiência altamente personalizada e utilizar a análise de dados de maneira inovadora. Ao focar na conexão emocional com os usuários, na criação de uma comunidade envolvente e na constante adaptação às preferências do público, o Spotify se destaca como um exemplo inspirador de como a tecnologia e a análise de dados podem transformar a indústria e criar uma marca líder.
Já em relação à fidelização de clientes no contexto da aplicação, ela é fortemente influenciada pela capacidade da plataforma em entender e atender às preferências individuais dos usuários, utilizando análise de dados para personalização, previsão de comportamento e melhoria contínua da experiência do seu consumidor.
Faça como o Spotify e ofereça uma experiência prazerosa para os seus clientes conosco, temos diversas soluções de fidelização, afiliados, métodos de segmentar seus clientes e captar novos leads.
Conheça nossas soluções em https://fidelizarmais.co/
