As festas do mês de dezembro são uma das datas mais importantes do e-commerce, é de costume que todo o comércio se prepare para esse momento tão esperado.
Nos preocupamos em ter estoque suficiente, plantões de ofertas e produtos de Natal, mas você cuidou do motivo principal para tudo isso acontecer?
Isso mesmo, estou falando dos clientes! Estabelecer um relacionamento com o seu cliente antes das festividades garante que ele irá comprar do seu e-commerce.
Assim como as festividades de final de ano são familiares, para criar uma relação de recompra é preciso gerar um vínculo.
Então aproveite esta época para começar a fidelizar agora, você pode começar enviando um e-mail de boas-vindas ao cliente, agradecendo pelas compras e principalmente desejando boas festas com um e-mail customizado, essa será a primeira interação entre vocês, então precisa ser caprichada.
Uma outra dica importante é enviar algum conteúdo ensinando os clientes a fazerem o melhor uso do produto.
Por exemplo, para um cliente que comprou um vinho rosé, envie algumas dicas de harmonização após a compra aproveitando essa época festiva. Utilize a criatividade para se diferenciar frente à concorrência.
Você também pode incentivar o cliente a enviar uma foto recebendo ou utilizando o produto e pedir para ele postá-la nas redes sociais, como forma de agradecimento você pode atribuir uma pontuação que poderá ser resgatada em prêmios. Além de aumentar o contato entre vocês, sua marca será amplamente divulgada.
A última recomendação, mas não menos importante é tematizar o seu botão do Programa de Fidelidade e fazer ações específicas, por exemplo colocar um cupom especial, como “Feliz Natal” ou “Próspero 2022” em alguma parte do seu site ou redes sociais, como um caça ao tesouro, e que esse cupom tenha ilustrações festivas.
Você pode customizar os ícones dos prêmios e banner também para seguir o clima festivo. Seguindo essas recomendações seu e-commerce iniciará uma relação de amizade com o cliente e em breve vocês terão um vínculo de fidelização aproveitando a melhor época, as festas de fim de ano. 🥂🍾
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