Estar ciente das principais tendências do mundo do marketing te coloca no topo, pois você prepara o seu e-commerce para novas situações, baseando futuras campanhas no comportamento atual e futuro do mercado. Assuntos como ESG, Privacidade de dados, Conexões mais profundas com clientes e IA no marketing são tendência para 2024, e podem ser aplicados ao e-commerce e à fidelização de clientes para aumentar seu faturamento. Neste artigo, você saberá como.
ESG: Integrando Sustentabilidade nos Pilares do Marketing e Estratégias de Fidelização
Essa temática está cada dia mais relevante na área do marketing e da publicidade, com o objetivo de evitar a deterioração dos recursos naturais e impulsionar pautas sociais. “Mas em que momento isso afeta o relacionamento entre o cliente e o e-commerce?”, você pode se perguntar. A resposta é que integrar práticas sustentáveis e responsáveis em suas estratégias de campanha de divulgação pode não apenas atrair um público consciente, mas também contribuir para uma reputação positiva da marca e o desenvolvimento de uma melhor conexão com o seu público.
O que é ESG?
O ESG, sigla em inglês para “Environmental, Social and Governance”, traduz-se para o português como “Ambiental, Social e Governança”, que na prática representa os seguintes termos:
Ambiental: esse tópico está diretamente ligado a questões que envolvem a responsabilidade ambiental e nossa relação com o meio ambiente, assuntos como: emissão de carbono, eficiência energética, gestão de resíduos, conservação de recursos naturais e impacto ambiental das operações de uma empresa.
Social: o social envolve aspectos relacionados ao impacto da empresa na sociedade, abordando práticas trabalhistas, diversidade e inclusão, relações com a comunidade, direitos humanos e segurança dos produtos.
Governança: a governança corporativa envolve práticas de gestão da empresa, incluindo a transparência financeira, integridade da gestão, independência do conselho, remuneração dos executivos e a responsabilidade corporativa.
No livro “Comece pelo Porquê”, de Simon Sinek, o autor aponta como a motivação central e as causas que líderes, marcas e grupos acreditam são o aspecto mais importante para gerar conexão e motivar comportamentos nas pessoas, clientes e colaboradores. Pessoas influenciam pessoas, e associar a narrativa de sua marca a uma causa é uma forma eficaz de motivar as pessoas a comprarem de você, pois elas se identificarão e irão querer apoiar as causas e crenças que vocês têm em comum. Essa é uma forma de apresentar o ESG no marketing: Unir pessoas e gerar negócios entre quem tem as mesmas crenças e princípios em prol de algo maior, sistêmico.
É importante ressaltar que a pauta ESG deve ser adotada de forma genuína pela empresa, deve realmente ser parte da cultura do negócio, pois o público sempre percebe e não tolera falsos apoiadores. Levantar uma bandeira em vão, sem realmente praticar a pauta defendida, pode ser tão prejudicial quanto não se posicionar. Tenha sabedoria para aplicar ESG em sua organização.
Como implementar Programas de Fidelidade?
Para aplicar o ESG de forma inteligente e motivar a lealdade do cliente, estruture um Programa de Recompensas Sustentável.
Esta modalidade de fidelização deve ser utilizada de forma que alinhe os valores da empresa com os valores de seu público, estimulando comportamentos sustentáveis por parte dos consumidores. Esses programas são projetados para promover práticas amigáveis ao meio ambiente e socialmente responsáveis, ao mesmo tempo em que incentivam a fidelidade do cliente.
Como criar um bom programa de fidelidade sustentável?
Defina seus objetivos sustentáveis: qual causa deseja ajudar? Como isso impacta no seu e-commerce? Você já promove a ética ambiental e social na sua marca? Responda essas perguntas e estabeleça um rico planejamento inicial.
Integração de produtos sustentáveis: se isso for possível e caso vá fazer sentido em sua loja, integre produtos com relevância sustentável ou procure saber como o seu produto traz impacto ao meio ambiente e sociedade no geral, seja ele digital ou não.
Resgates ou Recompensas: promova resgates de pontos e recompensas digitais que tenham um bom impacto, como doações para organizações sem fins lucrativos, alinhados sempre aos limites financeiros da empresa.
Envolvimento da Comunidade: o público se envolver com as ações sustentáveis, é de extrema importância para elas terem o impacto necessário, viabilizando uma boa aceitação local, feedbacks importantes e relevância cultural.
Comunicação Transparente: a comunicação transparente é a chave para construir confiança com o seu cliente. Você compartilhar sobre quais ações sustentáveis e sociais estão sendo feitas em seu e-commerce, é uma ótima prática para engajar a comunidade, de forma que ela se importe com as campanhas iniciadas e o seu desenvolvimento.
Ações com relações educativas são sempre bem-vindas, ao promover conteúdos informativos de responsabilidade ambiental e social em relação à área que o seu e-commerce atua, proporciona um consumidor mais informado, promovendo um impacto positivo.
Estratégias de Privacidade de Dados para Fortalecer a Fidelidade do Cliente
A privacidade de dados é uma preocupação cada vez mais relevante na era digital. Com a popularização de discussões sobre ética digital, a implementação da GRPD na Europa, o nascimento da LGPD no Brasil e o Uso livre da Inteligência Artificial, tornou-se comum as empresas e consumidores se preocuparem com esses conceitos que são relativamente novos no mercado. Um bom exemplo é a Google, que recentemente encerrou o uso de Cookies de terceiros em seu navegador, com o intuito de aumentar a segurança de seus usuários.
Mas afinal, apesar de serem temas relevantes neste momento, vale a pena incluí-los em seu marketing? Como incluir estes assuntos de forma que beneficie o seu e-commerce? Antes de responder esta pergunta, vamos entender o que é LGPD e como ela afeta sua loja online.
O que é LGPD e como ela se aplica ao varejo?
A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, é a lei criada no Brasil para tratar da Proteção de Dados Pessoais. Desde sua aplicação, diversas discussões vieram à tona, como a falta de transparência das farmácias com seus consumidores perante ao uso de dados. No artigo “Proteção de Dados no seu E-commerce: 3 Erros para Evitar!” é feito uma análise de como a lei foi aplicada na situação e formas de estar de acordo com a mesma em seu e-commerce, através da observação é possível entender e aprender sobre a importância da norma.
Capacitar os usuários a controlar como seus dados são coletados e utilizados fortalece a confiança, a transparência e a segurança no ambiente digital, promovendo um consumidor mais consciente e exigente com aplicações concorrentes. Promova Consentimento informado, Controle de Clientes sobre dados, Transparência, Segurança e Regulações de privacidade, para estar de acordo com a LGPD.
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Consentimento Informado: informar ao seu cliente quais dados serão usados e para qual finalidade serão aplicados no momento de compra ou funcionamento do seu produto, é um passo à frente para promover a sensação de segurança ao seu público, permitindo uma lealdade a longo prazo no consumo do seu produto.
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Controle do Cliente sobre Dados: permita que seu cliente possa alterar seus próprios dados e que o mesmo tenha acesso às diretrizes de forma simples e acessível, notificando-o caso ocorra algum tipo de atualização. Promover um notório controle por parte do usuário sobre suas informações pessoais é uma ótima maneira de estimular a percepção de estar no comando, gerando protagonismo ao seu público-alvo.
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Regulações de Privacidade: embora pareça clichê, mantenha-se atualizado com as regulamentações de privacidade de dados, como a Lei de Privacidade do Consumidor do Brasil (LGPD), se atentando ao seu segmento e local a qual o seu e-commerce atua.
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Adequação e Necessidade: é necessário que os dados coletados realmente estejam de acordo com a finalidade que foi divulgada nos termos oferecidos para o cliente. O tratamento dos dados deve se limitar unicamente a ação necessária e suas finalidades.
Os fatores citados a cima, são de extrema importância para a construção de um pilar de confiança com o seu consumidor, isso resulta em uma maior Fidelidade, Engajamento Duradouro e Resistência à Concorrência.
Dica: Uma forma alternativa e segura de se coletar dados primários de clientes para a segmentação de campanhas é através de programas de fidelidade, onde é possível gerar relatórios de CRM com clusterização (agrupamento) de consumidores por padrão comportamental, permitindo criar ações de marketing efetivas sem ferir os princípios da LGPD a respeito de anonimizar as informações dos consumidores.
Construindo Conexões Significativas: Estratégias para Estimular uma Relação Profunda com o Consumidor
Uma conexão mais profunda com o seu cliente possibilita diversas oportunidades na sua loja, como construir relacionamentos duradouros e impulsionar a lealdade do seu público. Segundo um artigo recente do Thinking With Google, 88% dos brasileiros afirmam que existem marcas que se conectam melhor com eles, por meio de presença digital e timing de comunicação.
Mas como estimular uma conexão mais profunda com o consumidor? Por meio de Monitoramento de Mídias Sociais, Mapa de Empatia e Persona e Análises de Dados Comportamentais.
- Monitoramento de redes sociais: entenda quais são os principais conteúdos que o seu cliente tem um maior índice de engajamento, utilize isso para fornecer mensagens e ofertas que sejam relevantes para seus interesses individuais, personalizando o atendimento.
- Mapa de empatia e Persona: o desenvolvimento de Mapas de Empatia e de Personas, tem o papel fundamental de entender melhor o seu público-alvo e fazer o empreendedor se colocar no lugar do outro no planejamento de campanhas para todos os âmbitos da empresa.
- Análise de dados comportamentais: uma boa forma de fazer uma análise precisa, é através da Matriz RFM. Ela é um relatório estratégico, que tem a função de entender melhor o seu público-alvo, categorizando-os em três fatores: Recência, Frequência e Valor, representados pela sigla RFV.
Como eu posso utilizar a Matriz RFM na prática? Confira o vídeo a seguir para ter acesso ao conteúdo em uma abordagem mais dinâmica e completa:
Investir em um melhor relacionamento com o consumidor está em alta, justamente por trazer diversos impactos diretamente na Fidelidade, Retenção e Ciclo de Vida do cliente.
Transformando o Marketing com Inteligência Artificial: Chatbots, Pesquisa na Era Digital Análise Preditiva
Apesar de o termo inteligência artificial estar no mercado desde a década de 50, nos últimos 20 anos ocorreram avanços inimagináveis na tecnologia, que vem auxiliando diversos ramos profissionais, facilitando a automatização de ações e análises de dados, e isso também não é dispensável no Marketing. Atualmente é possível utilizar IA em inúmeras ferramentas e ações de fidelidade no setor. Através de:
- Pesquisa: inteligências artificiais são ótimas para estabelecer tópicos para análises e pesquisas, é possível promover planejamentos pré estabelecidos para desenvolver campanhas de marketing e relacionamento, com segmentação de cliente, Personalização Dinâmica de Conteúdo e Automação de anúncios.
- ChatBots: os Chatbots são uma forma de personalizar o seu atendimento, criando relação com a imagem da sua marca. Sendo possível oferecer uma melhor comunicação através das redes sociais, podendo promover informações básicas sobre o seu serviço, como: mensagens sobre horário de atendimento ou instruções, aumentando a praticidade do seu trabalho.
- Criação de conteúdo: Crie conteúdos segmentados de acordo com os diferentes perfis de consumidores que existem no seu comércio, são diversas possibilidades de formatos, como automação de e-mail marketing, conteúdos visuais e de texto e Geração de Títulos Atrativos.
- Análise Preditiva para Churn: é possível analisar clientes que estão em situação de possíveis churns, de acordo com os seus comportamentos, programando assim, ações que os estimulem a interagir com o seu produto ou que voltem a comprar em sua loja. Uma ferramenta automatizada que cumpre com essa proposta de Analisar cliente que estão e possíveis Churns é a Matriz RFM, que quando integrada ao seu e-commerce é possível segmentar clientes e ações de marketing.
Confira nossa Matriz RFM Planilha Gratuita:
Caminhando Rumo ao Sucesso
À medida que avançamos no ano de 2024, abrem-se portas para um cenário comercial repleto de inovações e oportunidades. A chave para desbloquear todo o potencial desse período está no planejamento estratégico e na organização eficiente. Seja qual for a natureza do seu e-commerce, a adaptação às tendências emergentes é crucial para garantir não apenas a sobrevivência, mas o florescimento do seu empreendimento.
Para tornar esse processo de fidelização de clientes ainda mais eficaz e simplificado, a Fidelizar+ se destaca como sua parceira ideal. Oferecemos uma gama diversificada de soluções, com destaque para um programa de fidelidade totalmente automatizado. Com nossas ferramentas, você pode não apenas atrair, mas manter clientes, impulsionando suas vendas de maneira consistente.
Estamos comprometidos em compartilhar insights valiosos e práticas recomendadas. Portanto, continue nos acompanhando para obter mais dicas que ajudarão a fortalecer a presença e o sucesso do seu e-commerce. Juntos, vamos trilhar o caminho da inovação e prosperidade em 2024.
